Contestação de Cobrança Indevida em conta

A fatura identificada pelo numero 2000676571957, com data de vencimento em 11/10/2020, está cobrando um total de 64,51 R$, dos quais 57,73 R$ são indevidos! Trata-se de cobrança de ligações feitas para DDD de outro Estado. Acontece que essa conta era da época de meu plano combo fixo, que abrangía ligações ilimitadas pra qualquer DDD nacional. Naquela época, da conta, eu fiz a migração de cobre para fibra e a atendente Oi que me ofereceu a Fibra, me disse que a migração era automática. Enquanto meu fixo estivesse funcionando na instalação de cobre, o plano antigo ainda estava vigente. Portanto, continuei usando normalmente o telefone para ligações DDD necessárias. Quando o cobre ficou mudo, entendi que a antiga instalação acabou e o técnico veio instalar a fibra. O novo plano de fibra já veio com o mesmo abrangimento de ligações ilimitadas pra DDD, tudo igual. Pra minha surpresa, a Oi está me cobrando um total de 57,73 em ligações na última conta do plano cobre, quando na verdade a conta deve ser de apenas 6,78, referente a serviços digitais. Já fiz diversas reclamações pelo atendimento 10331, pelo chat da MInha Oi, etc; diversos protocolos abertos, tais como 202000153757508 e 20201033173979, e os atendentes simplesmente NÃO ENCONTRAM esses protocolos em lugar algum! E a cobrança está correndo dessa maneira indevida há 94 dias! E nenhuma solução amigável a Oi me ofereceu! Liguei pro 0800 da Fibra, e eles identificam que minha conta é da época do cobre e me mandam ligar pra outro numero, que quando ligo me dizem que eu sou cliente Oi Total e me jogam pra outro, que por sua vez dizem que como atualmente eu sou cliente Fibra, me jogam para o primeiro numero 0800...! E assim eu fico, sendo peça de brincadeira por essa empresa. Eu odeio ter contas em aberto, mas me recuso TERMINANTEMENTE a pagar cobrança indevida! A atendente me assegurou que meu telefone funcionaria normalmente até o ultimo dia de funcionamento no cobre. Portanto, eu entendo que isso inclui o plano de ligações ilimitadas para DDD e se a Oi CANCELOU o meu plano antecipadamente SEM ME AVISAR, e porisso está me cobrando, eu exigirei medidas legais passíveis de justiça.

" Oi, Recebemos seu e-mail e já estamos atuando. Entraremos em contato com solução. * Temos uma novidade para você. No seu próximo contato conosco, pedimos que use o nosso canal do WhatsApp através do número 11 980734409, um atendimento mais rápido e de fácil acesso. Te esperamos lá. Obs: Resposta automática, favor não responder esse e-mail. Ouvidoria Oi. [email protected] " Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.

Prezados, Esse canal não trata casos enviados por Advogados, ao Procon, Anatel ou Processos Judicias. Orientamos que os mesmos sejam direcionados ao setor Jurídico da Empresa. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente, ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 18/01/2021 3:58 Assunto: Reclamação - Contestação de Cobrança Indevida em conta - (CPTBR01165280-19) ------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 13/01/2021 8:15 Assunto: Reclamação - Contestação de Cobrança Indevida em conta - (CPTBR01165280-19) ------------------------------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.

Boa noite. De cá, não é advogado escrevendo; Nem Procon; Nem Anatel e muito menos processo judicial aberto. Eu sou CLIENTE DE VOCÊS! E peço mais respeito e atenção com o texto que eu escrevi! O salário da pessoa que me respondeu essa resposta seca, está sendo pago em dia, é pra ela fazer seu serviço DIREITO! Portanto, você está tratando DIRETAMENTE COM MICHEL ROBSON DA SILVA COELHO, cliente Oi, eu mesmo. Favor focar a sua próxima resposta no texto original de minha reclamação. Continuo no aguardo do serviço de atendimento ser feito de forma correta!

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Prezados, Esse canal não trata casos enviados por Advogados, ao Procon, Anatel ou Processos Judicias. Orientamos que os mesmos sejam direcionados ao setor Jurídico da Empresa. Contamos com a sua compreensão. ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 21/01/2021 3:33 Assunto: Reclamação - Contestação de Cobrança Indevida em conta - (CPTBR01165280-19) ------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 18/01/2021 7:06 Assunto: Reclamação - Contestação de Cobrança Indevida em conta - (CPTBR01165280-19) ------------------------------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.

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