Portabilidade intercel indevida

Meu marido solicitou a portabilidade da operadora TIM para a Intercel (Surf Telecom) pelo meu número que já era Surf Telecom. Ambas as empresas permitiram a conclusão mesmo o CPF de cada número sendo divergente. O número 31 973230971, que era da operadora TIM, estava no CPF de meu marido enquanto o número 31 994263268, da operadora Intercel (Surf Telecom) estava em meu CPF. O número 31 994263268 desapareceu e não consta mais nos registros, enquanto o número 31 973230971 passou a ser da operadora Intercel (Surf Telecom) em meu CPF. Portabilidade solicitada em 05/01/2021 e concluída em 12/01/2021. Estou sem meu número de telefone e meu marido sem posse do dele que passou a ser meu. Ambas as operadoras permitiram que ocorresse a portabilidade mesmo com divergência de CPFs cadastrados. Estamos sem utilizar os devidos números desde 08/01/2021. Protocolo TIM: 2021036308685 atendente PRISCILA Protocolo Intercel: 202101081000102262 atendente PATRICK Telefone para contato 31 33862939