Saque emergencial FGTS estraviado

Boa noite. Fiz o pedido do saque emergencial de 1045,00 do meu FGTS no dia 31/12. Foi a única vez que pedi. E quando fui fazer o acompanhamento pelo aplicativo, vi que o saque já havia sido feito e para minha surpresa, duas vezes e para outra conta que não conheço Foram 2 saques no dia 07/12/2020 e 2 saques no dia 05/01/2021, totalizando 2090,00. Esses valores foram depositados ou transferidos para uma conta cujo o nome é "Varejo digital São Paulo". Acredito ter sido vítima de um golpe. Podem me ajudar? Obrigado.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 21 de Janeiro de 2021 Ocorrência: 11557455 Ao senhor HENRIQUE DE MELO SANTOS Ao Proteste Prezado senhor, Em resposta à Ocorrência Nº 11557455, registrada na Proteste, No. CPTBR0116922483, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: A Medida Provisória nº 946, de 07/04/2020, autoriza o Saque Emergencial FGTS (código 19E) pelos trabalhadores que possuem contas ativas e inativas com saldo. O valor do saque é de até R$1.045,00 (Hum mil e quarenta e cinco reais) por trabalhador, considerando a soma dos saldos de todas as contas do FGTS. Para o caso específico, em atendimento ao que preconiza a MP 946/2020, foi providenciado o débito na conta vinculada de FGTS localizada com saldo, sendo que o respectivo crédito foi efetivado junto à conta social nr. 3880 – 1288 – 885960941-9, em 07.12.2020. Em que pese o crédito dos valores junto à conta social, o senhor não movimentou os recursos, o que culminou, de forma automática no estorno dos valores da conta social e a recomposição dos mesmos junto à conta vinculada de FGTS. Entretanto, uma vez que o senhor, em 31.12.2020, formalizou a opção/adesão ao Saque Emergencial do FGTS, os valores foram novamente debitados da conta vinculada de FGTS e direcionados para a conta social digital, em 05.01.2021. Portanto, face ao exposto, esclarecemos que houve a primeira liberação dos valores do Saque Emergencial em 07.12.2020, com o respectivo crédito junto à conta social, e uma vez que o recurso não foi movimentado, houve a recomposição automática dos valores (retorno à conta de FGTS). Considerando a formalização da opção/adesão ao Saque Emergencial, houve em 05.01.2021, nova liberação dos valores, com o respectivo crédito, na mesma data, junto à conta social digital. Ressaltamos que a conta social é movimentada pelo APP CAIXA TEM. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.