Editora Abril cria inúmeras dificuldades para cancelar assinatura

Na hora de assinar é possível fazer tudo rapidamente pelo site. Para cancelar a assinatura, apenas pelo call center que ninguém atende. A facilidade para assinar e cancelar a assinatura não deveria ser a mesma? Por que o PROCON permite que empresas criem dificuldade para cancelamento? Segundo artigo 10, do decreto No 6.523, de 31 de julho de 2008, a empresa deve atender e encaminhar a resolução do consumidor em até 1 minuto no call center. Por que a editora Abril não respeita essa regra? Estou há mais de 40 min na ligação com o Call Center e não me encaminharam para nenhum atendente ( e essa não é a primeira tentativa). Desde o início de dezembro estou tentando cancelar essa assinatura, inclusive com mensagem para o canal de atendimento no facebook. Como alguém consegue cancelar uma assinatura dessa forma pelo call center que não atende, sobretudo se estiver no trabalho, já que o horário de atendimento é apenas durante o horário comercial? A empresa poderia deixar a opção de cancelamento no site, mas não o faz de propósito. Isso é um desrespeito com o consumidor.

Prezados, Em resposta à manifestação do consumidor, anexa carta com as providencias tomadas. Permanecemos à disposição. Atenciosamente. ABRIL COMUNICAÇa•ES S.A. ---------- Forwarded message --------- _____ _____ AVISO LEGAL: Esta mensagem e arquivos podem conter informações confidenciais e ou legalmente protegidas. Caso tenha recebido por engano, favor devolve-la ao remetente e eliminá-la do seu sistema, não divulgando ou utilizando a totalidade ou parte desta mensagem ou dos documentos a ela anexados. _____