O produto está com lacre de segurança e eu não consigo retirar

Olá! Eu comprei dois tênis na loja física da nike (outlet premium Alexânia) na data de 18/01/2021 e no valor de R$559.80. Ao abrir a caixa dos tênis no dia posterior ao da compra constatei que aos dois tênis estão presos os lacres de segurança da loja. Eu e meu esposo tentamos retirar o lacre forçando e com serrinha mas não tivemos sucesso devido a grande chance de danificar os produtos. Entrei em contato com a loja e o gerente da mesma me informou que só seria possível a retirada caso eu fosse na loja. Eu me dispus a ir até a loja caso eles ressarcissem o valor do combustível que eu gastaria indo até lá (Da minha casa até a loja para ir e voltar eu teria que me deslocar 100Km). Ele disse que reconhece que o erro foi da loja, mas a única coisa que poderia fazer é pedir desculpas pelo erro cometido, mas que não poderia me ressarcir o valor do combustível. Alegou ainda que a loja não poderia ficar no prejuízo. eu perguntei a ele: mesmo reconhecendo que o erro foi de vocês? ele me respondeu que infelizmente sim! Eu gostaria que a empresa resolvesse o meu problema, pois eu paguei caro pelo produto. O erro e falta de atenção partiu da loja. Sendo assim, o prejuízo não pode ser meu. Gostaria de resolver esta questão sem maiores constrangimentos!