Produto veio com defeito

N: do pedido: 03-527106991 Assunto: produto veio com defeito Fiz a compra de um fone de ouvido na submarino.com.br no valor de 59,90+5.46(65,46) de garantia de 1 ano, o produto chegou corretamente no tempo estimado (dia 18/01/2021), ao testar o produto (fone de ouvido) notei que estava com defeito, resolvi então entrar no site da submarino para fazer o pedido da troca ou devolução, ao entrar na área "meus pedidos" fui na opção "trocar ou devolver" ao seguir todos os passos e confirmar a devolução aparece um erro "ocorreu um erro, tente novamente mais tarde" , tentei entrar em contato via telefone submarimo porém so tem gravações automáticas sobre o pedido e nada de falar com um atendente, enviei um email também e não obtive resposta. Assim, solicito o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.

Seu protocolo de atendimento: 3221012124154 [:www.submarino.com.br] Oi, Cliente Veja a resposta enviada pela nossa Central de Atendimento: "**N Ã O R E S P O N D A E S T E E - M A I L** Olá, Em atenção a sua reclamação em nosso canal de atendimento, colocando apenas o endereço de -mail, - informo que infelizmente não foi possível localizar seu cadastro tão somente com esta única informação - Peço a gentileza em nos enviar o Nome Completo do responsável por este cadastro, assim como seu CPF ou CNPJ - Número do Pedido e Numero de entrega, assim como a descrição do produto que comprou! Obs.: Qualquer informação adicional que não seja dos seus argumentos que achar relevante, não coloque link no corpo do e-mail pois não consigo abrir desta forma - Peço a gentileza em utilizar a aba do anexo. - Desta forma conseguiremos lhe dar um atendimento com mais assertividade. - Peço "Desculpas" pelo ocorrido, mas faz parte de nossos procedimentos internos, que prezam pela qualidade nos contatos efetuados - Segue seu protocolo deste atendimento: 3221012124154 - Fico no seu aguardo! Att, Newton Santos **N Ã O R E S P O N D A E S T E E - M A I L** " Geramos o protocolo 3221012124154 para esse atendimento. Seu protocolo de atendimento: 3221012124154