Garantia estendida sem comprovante

Comprei uma tv 55 polegadas no mercado livre, optei pela garantia estendida,foi cobrado um valor de 288 reais a mais, só que eu não recebi nada dessa garantia estendida ou seja nem um comprovante, aparece na compra bilhete eletrônico da garantia estendida, só que quando eu abro , aparece algo saiu errado, já mandei várias msg p o vendedor e falam que vão resolver mais , não resolvem nada . peço ajuda

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