cobrança indevida

Verifiquei a cobrança de duas taxas indevidas na minha conta corrente, uma no valor de 5.00, TAR EX ECT, no dia 31/12/2020. E, outra no valor de R$ 5.00, em 04/01/2021 EST TA POS. Não solicitei nenhum serviço de envio de extrato por correios. Nunca apareceu isso na minha conta. Solicito estorno dos valores e cancelamento de qualquer serviço não solicitado por mim pelos canais de atendimento. Considero desrespeitoso comigo tal ação desta agencia para com seus clientes. Aguardo solução- estorno dos valores e cancelamento de quaisquer serviços não contratados por mim pelos canais de atendimento.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 22 de janeiro de 2021 Ocorrência: 11575594 Ao senhor JULIANO FERREIRA BELLO Ao PROTESTE RJ [email protected] Prezado senhor, Em atenção à sua reclamação nº 11575594, registrada na PROTESTE RJ, No. 03637571986, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Esclarecemos que a referida cobrança foi originada em uma falha sistêmica. Por oportuno, o débito indevido foi regularizado, com o estorno do valor visível no extrato conforme abaixo: AG: 2890 - JUST TRAB RIO DE JAN OPER: 001 CONTA: 20.862-4 PERIODO: 01122020 ATE: 21012021 CPF: 036.375.719-86 NOME: JULIANO FERREIRA BELLO LIMITE FLUTUANTE GIM: 0,00 LIMITE CHEQUE AZUL: 2.000,00 VLR.BLQ.JUDICIAL 0,00 DATA MOVTO NR.DOC HISTORICO V A L O R S A L D O 03/12/2020 031816 ENVIO TEV 200,00 D 12.124,38 C 08/12/2020 033094 PAG BOLETO 65,90 D 12.058,48 C 09/12/2020 277100 PAG BOLETO 95,43 D 11.963,05 C 14/12/2020 122002 CP ELECTRO 32,87 D 11.930,18 C 15/12/2020 399717 PG ORG GOV 209,00 D 11.721,18 C 21/12/2020 211758 SAQUE ATM 200,00 D 11.521,18 C 22/12/2020 221528 CP ELECTRO 43,50 D 11.477,68 C 29/12/2020 291702 SAQUE LOT 150,00 D 11.327,68 C 31/12/2020 000000 TAR EX ECT 5,00 D 11.322,68 C 04/01/2021 344818 EST TA POS 5,00 C 11.327,68 C Diante do exposto, lamentamos pela situação relatada e nos desculpamos por quaisquer situações que eventualmente não atenderam a sua expectativa, bem como por eventuais transtornos causados, e nos comprometemos a não medir esforços na melhoria contínua na prestação de nossos serviços. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.