Estorno atrasado

No mes de novembro de 2020, mas precisamente no dia 11, realizei o pagamento da fatura da OI Fibra em duplicidade (Por orientação errônea de uma atendente). No dia 12 de novembro entrei em contato com a Oi para solicitar o estorno de um dos valores. A atendente deu entrada, fez todos os procedimentos e me informou que dentro de 15 dias úteis o valor cairia na minha conta. Posteriormente ligaram para confirmar o numero da conta para deposito. No entanto, se passaram os 15 dias úteis e até agora nada. Estou sempre ligando para oi ou buscando atendimento pelo chat. Me enchem de protocolos e nada de resolverem. Solicito o estorno pendente ou irei acionar o Procon.

Oi, Recebemos seu e-mail e já estamos atuando. Entraremos em contato contigo com a solução. Obs. Resposta automática, favor não responder esse e-mail. Ouvidora Oi [email protected] Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.

" Oi, Recebemos seu e-mail e já estamos atuando. Entraremos em contato com solução. * Temos uma novidade para você. No seu próximo contato conosco, pedimos que use o nosso canal do WhatsApp através do número 11 980734409, um atendimento mais rápido e de fácil acesso. Te esperamos lá. Obs: Resposta automática, favor não responder esse e-mail. Ouvidoria Oi. [email protected] " Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.

Gostaria de um atendimento real e não automático. E já tentei a solução nos canais oficias da oi e ficam sempre me enrolando.

Prezados, Esse canal não trata casos enviados por Advogados, ao Procon, Anatel ou Processos Judicias. Orientamos que os mesmos sejam direcionados ao setor Jurídico da Empresa. Para o endereço: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, nº 105 – Torre A, 17º andar. CEP: 04711-904 São Paulo – SP. Contamos com a sua compreensão. Atenciosamente,Shesley ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 27/01/2021 9:25 Assunto: Reclamação - Estorno atrasado - (CPTBR01174433-54) ------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 22/01/2021 11:46 Assunto: Reclamação - Estorno atrasado - (CPTBR01174433-54) -------------------------------------------------------------------------------------------------[s:secure-web.cisco.com/1G1tPaLoyKUFb3_FRFsvAYhZ-GkOicxyar6xkR66EEmhIQ0KzYa4D5IKpEXCxsKJ4XQL1H1jCSj0-kT3W0JleFEbhp72VIK5K3svVUTyK60m6Not4AU2Op69a39jbhXkqmYUiZRnx6Jb_PaM7Y6KXpeCoAaWLHAAeL1iMZzm_06ERRIksvUrtKL1koCtx4FBZYaAxZC2qHC6E4VpYoS9kem5w3VbepQVbC7HROkZnCMk46iQlgu8p8iYJYgC2U3XI6h5C3i7DOE5DCU-OGwTh00eYQ186HKbgnMvmztMhn1Atpw5Uoh_WZbsrdPNpD-i6jidYHYAspA1PN5s7ADUaIg/s%3A%2F%2Fwww.proteste.org.br%2F-%2Fmedia%2Fpokeacompanyassets%2Fimages%2Fhome%2Fcomplain_1050x400.jpg%3Frev%3D995e959e-6ac4-4387-9920-231035182b48] [s:secure-web.cisco.com/1qs-ET6AoHK025e_OuuzLHOoPu5zLa2nrQUlyjHfScMkmXsexiN7kcg7HRXgNYwju29dRaIpEiZFnim3HiHzvDYiw_q2fkUhjECya7lj2udkwWE4M8yrgAORGy5HbqRMchNMUw0ZUlQDpp46Pdowa2cwibLzHbEIZ1qnX1cPjijDIfsNVuEZK8vQ2fDdfnjquXrczuLaaip3rs8Y3YLynPSbkGYI5F8oB4Gg9W7d1nIcJKU08KzxHbn3efNGRry_71uu-4SwX8xaHz0TuQX26aOHBFEo8AiBxGT9a96-hxLWdomDmZrI11Vkw1XjUD_wUsHPhGZNjGmTVD3UQaJsfSA/s%3A%2F%2Fwww.proteste.org.br%2F%7E%2Fmedia%2F536543b0e09b43ebae7380ad60da78a4.png] [s:secure-web.cisco.com/1igsA1U64yb-wIIIP6urK1LS_BnKKSjMyp4GRycCWMqvPuNiVBgsowPD26pQ4V2ZXI6yPhjXPrP-xjhwCcEHE6BO1SHig1Tq_1pJ_jQqlUs_0t59UQgpZFyBIjNFxtG7rma_eJnChlAfqzNR_-dVTnQYmllx8mCStmHyZYVqU_87Sg0prSRID5Amb6uQEa4vL8rR6xYacVQm42O2scPFlBOHdmwPzKhNLzBocY752R50sY9fzbXdW1cW-xj6GbIXzQJxr1jgFs3GcWbEYw7GuKuKMhewu6OjCvqUEnarg7nm05az9veBXSPuwhfDvgJ3G5EkaAgDbzgR-CY54OMuLHg/s%3A%2F%2Fwww.proteste.org.br%2F-%2Fmedia%2Fpokeacompanyassets%2Fimages%2Fnotifications%2Ficon_bell.jpg%3Frev%3Db8c4c19b-3b44-4bc4-a395-a7e0d3e2c49f] Você recebeu uma reclamação de Hugo Castro A reclamação foi enviada por meio do nosso canal Reclame, que permite aos consumidores enviar suas reclamações diretamente às empresas para solucionar problemas de consumo. Informamos que esta reclamação: - Não foi analisada pela PROTESTE. Seu conteúdo é da autoria e responsabilidade do(a) consumidor(a). - É atualmente pública e está visível para todos os consumidores. Para vê-la, clique aqui. O consumidor pode alterar sua reclamação de privada para pública (e vice-versa) a qualquer momento. Como responder a reclamação? Basta responder a este email sem alterar o assunto contendo o código de referência:CPTBR01174433-54. Atenção: Não divulgue dados pessoais do consumidor ou de terceiros na resposta. Dúvidas sobre o canal Reclame? refToken: 2931459e-0cfa-4808-a6d6-37faa2c54a6e Estorno atrasado Nome do cliente Hugo Castro Número de referência CPF: 00941171280 Descrição da reclamação No mes de novembro de 2020, mas precisamente no dia 11, realizei o pagamento da fatura da OI Fibra em duplicidade (Por orientação errônea de uma atendente). No dia 12 de novembro entrei em contato com a Oi para solicitar o estorno de um dos valores. A atendente deu entrada, fez todos os procedimentos e me informou que dentro de 15 dias úteis o valor cairia na minha conta. Posteriormente ligaram para confirmar o numero da conta para deposito. No entanto, se passaram os 15 dias úteis e até agora nada. Estou sempre ligando para oi ou buscando atendimento pelo chat. Me enchem de protocolos e nada de resolverem. Solicito o estorno pendente ou irei acionar o Procon. Solução desejada Reembolso: R$ 38,61 Documentos anexados [s:secure-web.cisco.com/1Cj763R2Z6d8hf-IP943OF2bGYwRb4xZvFw4pZEXKMrmEYrKpMDqwbMO6rsA7RB2Y7T3a-EU5nPj0SM0ZFraO_Iy9tAW0330KkSuXjbhuPo1rsdEpaBhrIgjlSRSV219BrpaqI6oygOfhh2ji_t0nH34X8vNOz57xsoVzA2F96iPhKltUwwQSJpXTOvj7p0XQk9s3IsNdGgVx_g_tQAuOXmpB9z0bOna4WGNKT2ihfW_hKGSwCxkFE8PYLAJERtK6arv-YuIojYGZrpA0z02AtvSyeFrCfu7aMyEfpggsrtwy_rbAdfAwkv9Ahk2QXP70yjeEtDSmwxEITDd0ZAjhBQ/s%3A%2F%2Fwww.proteste.org.br%2F%7E%2Fmedia%2Fda218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png] Não há arquivos anexados Atenciosamente, [s:secure-web.cisco.com/1qs-ET6AoHK025e_OuuzLHOoPu5zLa2nrQUlyjHfScMkmXsexiN7kcg7HRXgNYwju29dRaIpEiZFnim3HiHzvDYiw_q2fkUhjECya7lj2udkwWE4M8yrgAORGy5HbqRMchNMUw0ZUlQDpp46Pdowa2cwibLzHbEIZ1qnX1cPjijDIfsNVuEZK8vQ2fDdfnjquXrczuLaaip3rs8Y3YLynPSbkGYI5F8oB4Gg9W7d1nIcJKU08KzxHbn3efNGRry_71uu-4SwX8xaHz0TuQX26aOHBFEo8AiBxGT9a96-hxLWdomDmZrI11Vkw1XjUD_wUsHPhGZNjGmTVD3UQaJsfSA/s%3A%2F%2Fwww.proteste.org.br%2F%7E%2Fmedia%2F536543b0e09b43ebae7380ad60da78a4.png] Termos e condições ------------------------------------------------------------------------------------------------- Para: Cc: Enviada em: 22/01/2021 1:48 Assunto: Reclamação - Estorno atrasado - (CPTBR01174433-54) ------------------------------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.

Prezados, eu ainda não acionei a justiça. Leiam direito. Estou no aguardo da solução. Ainda tentando atraves de voces. Ninguem me ligou e nem me mandou o email. Onde esta meu estorno?

" Oi, Recebemos seu e-mail e já estamos atuando. Entraremos em contato com solução. * Temos uma novidade para você. No seu próximo contato conosco, pedimos que use o nosso canal do WhatsApp através do número 11 980734409, um atendimento mais rápido e de fácil acesso. Te esperamos lá. Obs: Resposta automática, favor não responder esse e-mail. Ouvidoria Oi. [email protected] " Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a.