Cancelei minha assinatura mas ainda tá cobrando

No mês de novembro eu realizei o cancelamento da minha assinatura globoplay, porém achei que estava cancelando junto o jornal globo. Pra minha surpresa dias depois veio a cobrança indevida de R$ 29,90 em meu cartão. Imediatamente entrei em contato e expliquei que não era mais assinante e solicitei o cancelamento de qualquer assinatura ativa, pois na minha conta globo não constava mais nada ativo, aí fui informado que a parte do jornal era em outro site, o que acho um absurdo, tudo muito confuso, deveriam unificar os sites, porém ao entrar lá me deparei com algo totalmente errado, não tem opção de cancelar. Ao clicar em cancelar o site dizia que cancelamentos somente pelo whatsapp ou telefone, mas nenhum dos dois funcionava, a opção cancelar não existia. Isso é absurdo. Impedir o cliente de cancelar é crime. Pode verificar que depois que fiz a reclamação eu nunca acessei o serviço, pois já achei que tava cancelado Aí fiz uma reclamação no reclame aqui, me responderam dizendo que fizeram o cancelamento e que me dariam o estorno do valor pago. Mas isso nunca ocorreu e já tem dois meses que aguardo. Será que vou ter que procurar a justiça pra ensinar a vocês a agirem corretamente?

Prezado, Pedimos desculpas pelo inconveniente. Porém, não temos como efetuar o cancelamento de sua assinatura, uma vez que nesse canal, tratamos apenas de revistas. Aconselhamos entrar em contato com os responsáveis pelo Jornal e os responsáveis pelo Globo Play. Atenciosamente Victória Maria BackofficeOperações Clientes "Ne te cache pas dans le regret. Aime-toi juste et tu es prêt" [cid:52537083-01df-4ae1-b554-beb182fecf48] - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - AVISO IMPORTANTEIMPORTANT NOTICE - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addressee have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored.

Mas como entro em contato se ninguém responde minha reclamação do reclame aqui e por email ninguém resolve meu problema? Absurdo isso. Né atoa que a globo tá falindo. Qualidade lixo.