Enviado produto alternativo sem permissão

A ZELETRO ABSOLUTAMENTE, NÃO É CONFIÁVEL! Adquiri um receptor ONTV, que no site constava como em estoque. Mas na realidade não havia estoque do produto e, mesmo assim, a Zeletro simplesmente aceitou meu pedido (Nº 110060484 de 22/12/2020), sem me avisar da indisponibilidade do produto (embora ele constasse no site como disponível), esperou que eu pagasse e enviou-me um TV BOX, produto que não solicitei, sem me consultar previamente se eu aceitaria ou não o produto alternativo; conforme e-mail que recebi da loja, o produto foi enviado em 06/01/2021; o produto chegou no dia 09/01 e eu o retirei na portaria de meu prédio no dia 16/01, assim que cheguei de viagem que fiz de 25/12/2020 a 16/01/2021; neste mesmo dia fiz a reclamação e só depois que reclamei é que fui informado que “infelizmente o produto saiu do estoque” e solicitado a testar o produto alternativo, sendo que não concordei com isso e solicitei o reembolso do que paguei e instruções para devolução do TV BOX. Ressalto que na nota fiscal que recebi (42008 Série 1, emitida pela CBSHOP ELETRÔNICOS LTDA) consta o ONTV, e não o TV BOX que recebi, o que, para mim, configura IRREGULARIDADE FISCAL. A Zeletro respondeu informando que eu deveria assinar um termo referente à devolução e enviar foto do documento assinado. Fiz isso no dia 20/01/2021, mas até hoje a Zeletro não me contatou, não informou endereço para devolução e nem quando fará o reembolso. Tentei contato via telefone mas a mensagem eletrônica informa que a loja não troca produtos enviados há mais de 7 dias corridos. É muito grande a probabilidade de eu acionar judicialmente essa empresa e denunciá-la aos órgãos competentes, já que tenho toda a documentação referente ao meu pedido e contatos com a Zeletro. Dados da Loja, conforme seu site: (11) 4063-1798; [email protected]; CNPJ: 23.170.101/0001-06 Rua JACONIAS CARUSO 154 - Itatinga - São Sebastião