Não recebi meu produto e nem me respondem

Fiz meu pedido em maio de 2020, e demorou muito então fui questionar e falaram que foi problema com alfândega e que mandariam outro produto em 20 dias mas não veio, desde então venho enviando mensagens pedindo meu reembolso e eles não me respondem e já passaram 8 meses, é um descaso com as pessoas, infelizmente não vi o tanto de comentários ruins dessa loja e com as mesmas desculpas de "problemas de alfândega", passaram-se meses mas eu quero meu dinheiro de volta porque tenho todo direito como consumidora.

Olá, recebemos seu e-mail com sucesso. Entraremos em contato em até 72hs! Agradecemos sua Compreensão!!! Equipe Charme de Menina -- Atenciosamente, Caroline Santana Loja Charme de Menina :www.charmedemenina.com.br

Já fiz uma reclamação aqui e vocês dizem a mesma coisa que irão responder em 72 hrs mas nunca respondem !!!

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Vocês falam que vão responder em 72 horas há vários meses, loja falsa, enganosa. Eu quero meu reembolso de volta, isso já é um abuso, fiz esse pedido em maio do ano passado e vocês não mandaram o pedido e também não devolvem o meu dinheiro !!! ((((((((((((((Quero meu reembolso))))))))))))))

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Até quantas vezes vocês vão mandar essa mesma mensagem sem resultado nenhum?