sistema fora do ar

Sou cliente da caixa econômica federal ,eu aderir o saque aniversario ,para justamente antecipar as três parcelas do saque aniversário e o sistema já têm 15 dias fora ,e o pior ninguém responde nossas ligações ou relato via qualquer tipo de rede sociais! estou indignado

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 5 de Fevereiro de 2021 Ocorrência: 11619188 Ao senhor PEDRO MARQUES MORAIS SILVA Ao Proteste Prezado senhor, Em resposta à Ocorrência Nº 11619188, registrada na Proteste, No. CPTBR0118435380, referente sistema indisponível para antecipação do saque aniversário FGTS, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Não foi informado qual o sistema que o senhor estava utilizando para contratação, assim como não foi informado qual erro era apresentado na tentativa de contratação, para que se pudesse analisar a origem. É possível, ainda, afirmar que não houve, desde a implantação da Antecipação do Saque Aniversário FGTS no sistema utilizado pelas agências, indisponibilidade do referido portal pelo período descrito (15 dias). Em consulta ao seu CPF nesta data é possível verificar que foi realizada a contratação da Antecipação do Saque Aniversário FGTS. Diante do exposto, uma vez que não há detalhamento sobre qual sistema estaria indisponível e, qual o erro apresentado, restou prejudicada a análise da origem da indisponibilidade. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, caso necessários. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.