Mensagem indevida na tela da tv

Bom dia ha mais ou menos duas semanas fiz recarga na minha sky pre pago . comprei 2 pacotes. Mesmo assim continua mensagem de cobrança na tela da tv . mantenha sua programaçao . acesse o app sky ou va nuna lotérica. Como eles podem me cobrar algo que nao devo. Peço que resolvam minha situaçao . pois ja liguei várias vezes e nao tive resposta alguma e da ultima vez a tendente de recarga nao quis reencaminhar minha ligaçao para o setor responsável . com isso causando constrangimentos e irritaçao a mim. Peço que seja resolvido o mais breve possível pois fuca chateando na tela da tv essa cobrança o tempo todo

preciso que me ajudem pois essa mensagem da tela esta me constrangindo