Bom dia!
Solicito a intervenção da Proteste para um caso de extremo desrespeito com o consumidor praticado pela Tok Stok. Comprei um sofá, no valor de R$4274,05, em 10/10/2020, e paguei à vista. Agendei a entrega pois meu apartamento estava em obras. Na data aprazada, a compra não chegou e eu só fiquei sabendo do adiamento, porque questionei a loja. Informaram que estavam com problema de logística e adiaram a entrega para o dia 03/02/21. Nessa data, o produto novamente não foi entregue. Fiquei quase uma hora entre espera e atendimento tentando resolver o problema e o atendente me garantiu que o produto seria entregue no dia 09/02/21. Cheguei a questionar sobre a existência do produto, mas o atendente me disse que entregariam sem falta. Questionei também sobre a existência de uma ouvidoria e ele me disse que não havia, que eles mesmos resolviam tudo. Manifestei minha insatisfação, pois os consumidores ficam à mercê do atendimento de funcionários sem qualquer poder de decisão, que não podem efetivamente dar qualquer resposta fidedigna, mas apenas as protocolares, tipo, estamos reagendando a entrega. Ocorre que hoje, no dia seguinte, recebo a mensagem dizendo que não mais possuem o item em estoque. Ora eu comprei e paguei no dia 10/10 do ano passado. Como não têm em estoque? A autora da mensagem disse que meu pedido seria cancelado. E de fato foi, pois apagaram do site, como se nunca tivesse existido. Não vou aceitar esse desrespeito. Eu não consigo comprar outro sofá da mesma qualidade nem mesmo na TOK STOK. Exijo alguma compensação, pelo preço agora inflacionado e pelo dissabor por que me fizeram passar, que me gerou grande insatisfação e ansiedade. Se vão cancelar, exijo o valor corrigido. Exijo também indenização por danos morais. Eles podiam, desde a primeira reclamação, ter me informado que não possuíam mais o produto, que venderam o sofá que eu comprei e paguei. Por isso, solicito, uma vez mais, a intervenção da Proteste.
