Contestar débito em conta FGTS indevido

Em Dezembro 2020, procurei uma unidade da CAIXA para solicitar a antecipação do saque aniversário, fui orientada que a CAIXA não estava abrindo conta corrente mesmo sendo serviço essencial, me indicaram uma correspondente na qual, me informou que marcaria data para que eu pudesse fazer minha assinatura eletrônica, isso já em Janeiro após duas semanas sem respostas procurei a mesma, fui até a unidade foi criada a senha é assinatura mas quando perguntei sobre a antecipação disseram que eu fizesse pelo aplicativo assim o fiz esperei ser creditado em minha conta e nada foi depositado, procurei contato no SAC, whats App, Ouvidoria fui a unidade e os mesmos me diziam que não foi finalizada a operação, sendo que minha conta FGTS estava bloqueada, a atendente disse que abriu chamado para desbloquear e que em seguida eu poderia solicitar novamente a antecipação, porém não foi nada como prometido a conta foi realmente desbloqueada isso no mesmo dia 22/01 Mas quando eu procurava antecipar a seguinte informava que eu só poderia fazer tal operação após dia 2/02 reclamei novamente, nada de respostas no dia 25/01 foi debitado valor do meu saque aniversário, voltei a reclamar informaram que se tratava de uma programação já que eu iria receber o saque aniversário no dia 01 não aceitei mas esperei esse depósito e nada foi creditado, liguei novamente e nada até que um atendente decente me informou que a CAIXA havia tomado tal valor como garantia de um empréstimo justo antecipação que nunca foi creditado em minha conta aqui estou para exigir o que É MEU POR DIREITO JÁ TENTEI DE TODAS AS FORMAS QUE A CAIXA ME DESSE RESPOSTAS, nada foi resolvido só retardam minha angústia PRECISO desses valores pois tenho pendências a resolver.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 19 de Fevereiro de 2021 Ocorrência: 11641591 À senhora Maria Eveline da Silva Ao Proteste Prezada senhora, Em resposta à Ocorrência Nº 11641591, registrada na Proteste, No. CPTBR0118852682, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: O bloqueio da garantia faz parte do fluxo de contratação, cuja operação só é efetivada no sistema após a confirmação da garantia pelo Agente Operador do FGTS. Entretanto, considerando o mês de aniversário da senhora (fevereiro), não foi possível o desbloqueio tempestivo. Informamos que o valor de R$ 1.381,13, referente à operação de Antecipação de Saque Aniversário FGTS foi creditado na sua conta nº 3535.001.26483-6 na data de 17/02/2021. Esclarecemos que mais informações sobre a Antecipação Saque no APP FGTS podem ser obtidas em www.caixa.gov.br/voce/credito-financiamento/credito-pessoal/antecipacao-saque-aniversario-FGTS/Paginas/default.aspx Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.

O valor da antecipação não é R$ 1381, 00, esse é o valor do saque aniversário, exijo o valor integral da antecipação visto que minha conta está bloqueada por dois anos não me enganam pois não sou leiga o valor da antecipação e R$ 2.388,00 quero o que é meu.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 25 de Fevereiro de 2021 Ocorrência: 11717277 À senhora Maria Eveline da Silva Ao Proteste Prezada senhora, Em resposta à Ocorrência Nº 11717277, registrada na Proteste, No. CPTBR0118852682, referente antecipação do saque aniversário FGTS, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: O FGTS encontra-se bloqueado, devido a tentativa de contratação. O bloqueio da garantia faz parte do fluxo de contratação, cuja operação só é efetivada após a confirmação da garantia pelo Agente Operador do FGTS. Informamos que já foi realizado a abertura de chamado para a área técnica, solicitando o estorno do pré-contrato, para que o FGTS esteja novamente liberado. Tendo em vista que o chamado continua pendente, acionamos nesta data a área gestora, com prazo de solução para 04/03/2021. A Agência Horizonte/CE está acompanhando diariamente o andamento da solicitação, e se compromete a entrar em contato com a senhora, através do número (85) 9944-49629, assim que receber a resposta. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.

De prazos não cumpridos já estou cansada, porque se fosse pra resolver já haviam feito, só quero saber se a CAIXA vai pagar pelos danos morais que sofri, só quero o que é meu por direito repito novamente porque não dão ouvidos.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 25 de Fevereiro de 2021 Ocorrência: 11717277 À senhora Maria Eveline da Silva Ao Proteste Prezada senhora, Em resposta à Ocorrência Nº 11717277, registrada na Proteste, No. CPTBR0118852682, referente antecipação do saque aniversário FGTS, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: O FGTS encontra-se bloqueado, devido a tentativa de contratação. O bloqueio da garantia faz parte do fluxo de contratação, cuja operação só é efetivada após a confirmação da garantia pelo Agente Operador do FGTS. Informamos que já foi realizado a abertura de chamado para a área técnica, solicitando o estorno do pré-contrato, para que o FGTS esteja novamente liberado. Tendo em vista que o chamado continua pendente, acionamos nesta data a área gestora, com prazo de solução para 04/03/2021. A Agência Horizonte/CE está acompanhando diariamente o andamento da solicitação, e se compromete a entrar em contato com a senhora, através do número (85) 9944-49629, assim que receber a resposta. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.