A empresa shopee não responde minha solicitação de reembolso

Gostaria de relatar um problema com a empresa shopee. No dia 21/01/2021 comprei um produto pela loja virutal : shopee.com.br e no dia 27/01/2021 me arrependi da compra e solicitei ao vendedor o cancelamento da mesma. O vendedor ao invés de entrar em contato comigo, enviou o produto. Esperei o produto chegar para fazer a devolução e solicitar o reembolso e após entra em contato com o vendedor ele me disse para entrar em contato com a shopee. No dia 03/02/2021 entrei em contato com a shopee e passados 5 dias após o contato ainda não obtive nenhum retorno em relação ao meu reembolso. Como consumidora sei dos meus direitos e que posso me arrepende da compra em 7 dias. COMO PROCEDER?

[s:shopeecs.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0156F00000IDe0Uandoid=00D6F000001oO9b] Oi, . Obrigada por entrar em contato com a Shopee. Esta é uma resposta automática para lhe dizer que recebemos o seu e-mail. Estamos a analisá-lo e um Especialista em Suporte do Shopee irá contactá-lo o mais rapidamente possível. Apenas alguns lembretes: - Se voce estiver solicitando uma alteração no número de celular, inclua seu número antigo, novo número, nome de usuário e endereço de e-mail. - Para preocupações específicas sobre seu pedido, inclua o ID do pedido alfanumérico de 14 dígitos. Para verificar seu ID do pedido, vá para a página "Eu" "Minhas compras" toque em sua transação e role para baixo até a página "Detalhes do pedido", onde é possível copiar o ID do pedido. Se voce tiver mais perguntas, voce também pode consultar o nosso Centro de Ajuda em s:help.shopee.com.br/br/s/. Por favor, anote seu Protocolo de Atendimento: 133514428,voce pode usá-lo sempre que desejar entrar em contato conosco. Obrigada! Atendimento ao Consumidor Shopee Horário de Atendimento: 9:00 às 18:00 (de segunda à sexta, exceto finais de semana e feriados).