Nao recebi meu produto e não querem devolver meu dinheiro

Efetuei uma compra no Mercado Livre de N 4316143678, 20 de janeiro de 2021, pagamento À vista e até agora não recebi o produto. Esta compra foi realizada e o envio fica por cargo do próprio Mercado Livre, O QUE NÃO FUNCIONA E NÃO TEM RESPEITO PELO USUÁRIO. Meu produto teve o prazo de entrega fixado em: "A caminho Chegará 02 de Fevereiro e fala que está no centro de distribuição desde 27 de janeiro e até agora não foi entregue. Já tentei contato sem sucesso com o comprador. O que mais me indigna é que o MercadoLivre, por ser o responsável pela entrega, e não os correios, NÃO ME DÁ O DIREITO DE RASTREAR E SABER EXATAMENTE O QUE ESTA ACONTECENDO. Quando tento fazer uma reclamação clicando em "NÃO RECEBI O PRODUTO" tenho as duas opções: "Quero recebê-lo" "Quero cancelar a compra e receber o meu dinheiro de volta" Qualquer das opções escolhidas acima me apresentam a seguinte resposta desde o dia 02 de fevereiro: "O seu produto está prestes a sair para a entrega!" "Estamos com ele em nosso centro de distribuição e avisaremos você assim que estiver em trânsito." "Ir para as minhas compras" Bem Senhores, com esta novidade do Mercado Livre, eu como usuário: NÃO CONSIGO CONTATO NEM AJUDA DE NINGUEM DO MERCADO LIVRE! NÃO CONSIGO CONTATO COM O VENDEDOR QUE DA MENSAGEM DE TELEFONE INEXISTENTE! NÃO CONSIGO SABER SE VOU RECEBER! NÃO CONSIGO CANCELAR A COMPRA PARA COMPRAR EM OUTRO FORNECEDOR! Resumindo, o direito de reclamar que havia no mercado livre isso não existe mais para produtos a serem entregues pelo mercado livre e se quer tenho o direito de registrar uma reclamação no site. Não consigo contato com ninguém no ML, é uma vergonha. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Olá Amanda, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 95234865 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 9 de fev. de 2021 às 15:32, escreveu: