nao pagamento de seguro cancelado

Ao fazer o emprestimo com o banco alfa somos obrigados a fazer um seguro prestamista, estou desde o dia 27/01 tentando cancelar esse seguro para receber o valor do cancelamento que é R$270,38 , a instituição havia mandado um email dizendo que foi depositado o valor na minha conta corrente no dia 05/02/2021, sendo que eu não recebi nada, e hoje dia 09/02/2021 recebi um email com um comprovante duvidoso no valor de 6,69. Tenho a situação toda documentada. Estou desempregada e com dificuldade financeira, e a instituição parece brincar com toda situação, sendo que cada hora mandam eu ligar para um numero diferente e nada se resolve. A quitação do meu emprestimo ocorre dia 10/02/2021 e acho que eles estão esperando esse prazo para falarem que eu perdi o prazo de cancelamento do seguro.