Produto isento de taxas/impostos, cobrança indevida

Senhor(a), Boa tarde, Estou com dificuldades de receber uma mercadoria comprada pela internet (Máscaras KN95 - Preto Pacote de 10 1 $ 29,99) na empresa Hope Health Supply. No ato da compra efetuei o pagamento da mercadoria e do frete cobrado no valor de Remessa $ 24,48. As mercadorias estão isentas de taxas/impostos por serem utilizadas no combate ao vírus covid-19 (RESOLUÇÃO GECEX Nº 133, DE 24 DE DEZEMBRO DE 2020). Ocorre que a transportadora, para entregar a mercadoria, está cobrando o valor de R$256,79 referente a impostos de importação, icms e serviços administrativos. Não realizei o pagamento, apesar de solicitado a correção em virtude da isenção, e a empresa se nega a me entregar a mercadoria. Solicito a ajuda de vocês para que eu possa resolver a questão. Atenciosamente, Acácio Henrique

Ainda, após várias tentativas, estou aguardando a entrega da mercadoria. A transportadora está me cobrando, indevidamente, taxas e impostos que não cabem para essa mercadoria. Por ser objeto utilizado no combate ao covid-19, o governo zerou a cobrança de taxas e impostos. A transportadora insiste em me cobrar R$256,79 referentes a estas taxas. Solicito sejam revistos esses valores, a compra e o frete já foram pagos, o princípio da boa fé deve ser respeitado, pois não acho justo esta cobrança. Atenciosamente, Acácio Henrique