Dificuldade para reembolso de compra irregular feita em cartão que deveria ter sido bloqueado

Na fatura de jan. do cartão submarino, notei duas compras em dez/20 que não forem feitas por mim. Entrei em contato por Whatsapp em 04/01/21 contestando os valores e solicitando o bloqueio do cartão por segurança. O atendente avisou que iria estornar e que o cartão estava sendo bloqueado. Na fatura de fev. os valores de dez. foram estornados, mas para minha surpresa, haviam mais 2 compras que não foram feitas por mim. O cartão não foi bloqueado conforme prometido e novamente fizeram compras não autorizadas. Entrei em contato em 04/02 contestando as novas compras e pedindo o bloqueio, que dessa vez foi feito. Um das compras no valor de 107,46 foi estornada, mas o banco não me dá retorno sobre a outra de R$ 1116,80. Já entrei em contato por diversos meios em datas diferentes, aguardei o prazo solicitado e nada. O banco não me devolve o dinheiro já que tive que pagar a fatura para não ficar com a dívida no cartão. Gostaria de receber o estorno da compra indevida.

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