Mal atendimento

No mês de novembro de 2020 fechei um pacote de depilação com a empresa Vialaser Serviços Estéticos Ltda, nome fantasia Blumenau/Norte Shopping, devidamente inscrita no CNPJ sob o no. 14.440.687/0010-81. Até então estava tudo bem, sempre bem atendida, até fechar o pacote. Ressaltando que não tem uma franquia na cidade em que moro e por isso me programo para me deslocar para a cidade vizinha. Marquei minha primeira seção para final do mês de novembro, fiz todo o preparativo que é solicitado e 3 horas antes ligam desmarcando minha seção sem previsão de reagendamento. Foi uma dor de cabeça para conseguir reagendar dia 16/12/20, com um atendimento péssimo e quase nunca respondiam. Então saindo dessa seção deixei agendada a segunda seção para o dia 16/02/21, me preparando novamente e a funcionaria CAROLINE me mandou mensagem desmarcando 3 horas antes da seção. Eu mandei varias mensagens e não tinha retorno algum. Quando ela me retornou, foi extremamente grossa, dizendo que se eu quisesse reagendar, tinha agenda a partir de Maio de 2021 e que não tinha como me atender e não mediu esforço em dizer que eu cancelasse o contrato... então eu disse que se era pra ter esse atendimento, queria realmente encerrar, pois eu não poderia ser prejudicada por algo que não foi culpa minha e sim da clínica e agora querem me cobrar uma multa de 30% ou se eu não quiser, que agende para depois do mês de Maio... Isso é uma empresa séria?

Boa tarde, essa reclamação já foi resolvida. Já agendamos a cliente. Coordenadora Karina também já está ciente.