Descontaram da minha fatura um serviço que eu não contratei

tentei contratar um seguro pro meu celular dia 19/02/21 através do meu cartão de crédito no aplicativo da empresa Pier. , ao tentar realizar a compra do serviço, eles me mandaram uma mensagem no aplicativo dizendo que o pagamento não foi realizado, tentei mais uma vez com o mesmo cartão e também deu essa mensagem de erro. por fim, decidi testar com o meu cartão de crédito da Nubank, apareceu a mesma mensagem dizendo que o pagamento não tinha sido feito e por isso não consegui contratar o serviço, mas quando entrei no aplicativo dos meus bancos, constatou nas minhas faturas o serviço do seguro no valor de 45,50! mesmo eles não tenho ativado o meu seguro e a compra tendo dado erro. entrei em contato, eles me estornaram. mas voltaram a descontar esse valor de 40,50 repedidamente por 2x do meu cartão (totalizando R$81 descontados) sem eu ter contratado serviço nenhum!!! e até agora não resolveram o meu problema. Empresa Pier. , eu estou decepcionada! Quero o meu dinheiro de volta sem ser descontada novamente por algo que eu não consegui contratar.

Olá, Gabriella. Tudo bem? Pedimos desculpas pela experiencia inicial que teve conosco! Conforme te explicamos, o problema pontual que tivemos em nosso sistema acarretou nas cobranças duplicadas da sua mensalidade e também na não ativação do seu plano. Realizamos os estornos e o tempo para que ele seja processado depende da emissora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ficar disponível Ficamos muito felizes que voce tenha nos escolhido para assegurar seu celular. Muito obrigada pela confiança e compreensão ao longo da resolução do seu problema! Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida. Um abraço, Equipe Pier. [Carolina] Carolina - Pier Powered by Intercom On Mon, Feb 22, 2021 at 10:54 AM, ""

Classifique sua conversa [Horrível] [Ruim] [Ok] [Ótimo] [Incrível] Powered by Intercom On Mon, Mar 8, 2021 at 02:55 PM, "Operator"