Empresa enviou código de devolução de produtos, porém não enviou os livros e não quer devolver valor

Solicitei cancelamento do pedido 702-4448947-5185015 no valor de R$ 116,92 referente à compra de 2 livros O Mario que não era de Andrade no valor de R$ 26,27/unidade, 01 unidade Caçadas de Pedrinho no valor de R$ 32,88/unidade e 01 unidade Caminho da poesia: antologia de poesias para crianças no valor de R$ 31,50/unidade. Colaboradora Maria e eu tentamos cancelar o pedido dos livros Caçadas de Pedrinho, Caminho da poesia: antologia de poesias para crianças e O Mário que não é de Andrade: O menino da cidade lambida pelo Igarapé Tietê. Amazon enviou código de devolução de produto DH7ms7pqRRMA, porém pedido não chegou na minha casa. Como posso devolver um produto que não foi enviado pela Amazon. Quero cancelamento do pedido 702-4448947-5185015 e devolução do valor de R$ 116,92. Devido a esse erro da Amazon, precisei fazer pedido desses livros novamente e somente chegou um de cada livro. Exijo explicações da Amazon, pois não tenho como efetuar devolução de livros que não chegaram na minha casa. Amazon disse que entrou em contato e nem entrou em contato e nem efetuou devolução de valor dos livros no meu cartão de crárido que é considerada prática abusiva. Também foi realizada compra do livro How to live forever e ainda não chegou referente pedido 702-1359184-2953821.