Não consigo fazer o aditamento do FIEs por falha no sistema

Estou tentando fazer o aditamento do meu Fies porém o sistema não me permite, recebo uma mensagem assim: xContrato possui parcela(s) vencida(s) e não paga(s). Regularize para continuar o aditamento. Ja fui a minha agência e disseram que não há atrasos. Já liguei pra todos os números que encontrei e mesmo assim nada é resolvido. O prazo é até segunda feira e eu tou desesperada, não quero perder benefício por erro de sistemas, até as contas não vencidas eu adiantei pra não ter problemas e mesmo assim nada é resolvido.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 3 de Março de 2021 Ocorrência: 11743818 À senhora NATHALY DA SILVA COSTA MELO Ao Proteste Prezada senhora, o.. 11743818, registrada na Proteste, No. CPTBR0120927169, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Em análise ao contrato 04.3189.187.0000069/00, titular 012.814.071-27 - NATHALY DA SILVA COSTA MELO observamos que todos os seus extratos encontram-se pagos. Observamos a contratação do aditamento de renovação 02/2020 na modalidade simplificada em 26/02/2021. Bem como observamos a contratação do aditamento de renovação 01/2021 na modalidade simplificada em 26/02/2021. A reclamação da senhora é que não estava conseguindo realizar o aditamento de renovação pela crítica do sistema (acusa que existem parcelas não pagas).Apos analise comprovamos que a senhora conseguiu efetivar a contratação do aditamento de renovação 02/2020 e 01/2021. Permanecemos a disposição. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.