Não sei pra onde foi o meu pagamento

Fiz uma compra no dia 25/02/2021 no site da americanas.com bw2 companhia digital, fiz um pagamento pelo pix como consta no extrato abaixo. Porém, não está aparecendo que fiz nenhuma compra, o dinheiro não foi devolvido para minha conta e eu não consigo estou conseguindo resolver pelo número de atendimento disponibilizado. Comprei um pc gamer AMD 6-core CPU 3.8Ghz 8GB (placa de vídeo Radeon R5 2GB) SSD 120GB skill casual

Boa tarde, Caros Segue carta resposta FA CPTBR01210025-47 Consumidor: NATHALIA SANTOS Janaína Moura [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Agente de Atendimento – Atendimento Especial e-mail: [email protected] Ramal: 33574 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital