Não consigo devolver o produto

Comprei uma guitarra, não gostei e quero devolver, porém ao chegar aos correios para fazer a logística reversa, eles não aceitaram o pacote por que têm mais de 1 metro de comprimento. Procurei muito e não consegui uma maneira sequer de relatar o ocorrido ao Mercado Livre, pois eles simplesmente não possuem um canal de atendimento ao consumidor, o que é um absurdo. Enfim, estou tentando exercer o meu direito mas estou impossibilitado, preciso de ajuda na solução do meu problema. Obrigado.

Olá Fabricio, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 98117864 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em dom., 28 de fev. de 2021 às 16:22, escreveu: