Dificuldade de cancelamento

Estou de mudança para uma região sem cobertura da brisanet. Solicitei o cancelamento no dia 23/02/2021 e até hoje 04/03/2021 não foi realizado o faturamento, sendo inclusive gerada outra fatura. Tento entrar em contato com os canais de atendimento da empresa sem sucesso. Além disso estão cobrando a multa de cancelamento, sendo que estou sendo transferido de região para onde eles não atendem.