Reembolso - Taylor Swift

Adquiri no dia 01/11/2019 um ingresso para o show da Taylor Swift, produzido pela Tickets for Fun, que seria realizado em 18/07/2020. Devido à pandemia o show foi adiado para 2021 e no último dia 26/02/2021 foi cancelado, conforme comunicado oficial feito pela cantora em seu Twitter (vide Ref. 1). Neste comunicado a cantora diz, entre outras coisas, que o reembolso está disponível desde quando os shows foram adiados.A produtora, Tickets for Fun, traduziu o comunicado omitindo a parte sobre o reembolso (vide Ref. 2) e dizendo que, baseado na lei 14.046/2020 ofereceriam apenas créditos e não o reembolso do valor pago. A lei citada estava em vigência até 31/12/2020 (vide Ref. 3) e o cancelamento aconteceu após esse período Então venho fazer essa denúncia sentindo-me extremamente lesado pela postura da produtora, pois adquiri um serviço que não foi prestado conforme o esperado no momento da aquisição e a mesma se recusa a reembolsar o valor pago, omitindo informações a respeito do reembolso e agindo de má fé para prejudicar os consumidores. Desejo o reembolso integral do valor pago e não créditos na loja. Ref. 1: https://twitter.com/taylorswift13/status/1365437047578783747 Ref. 2: https://twitter.com/t4f/status/1365449408381390854 Ref. 3: http://genjuridico.com.br/2021/01/07/informativo-de-legislacao-federal-07-01-2021/

Prezado(a) Juridico, Agradecemos o seu contato. Informamos que sua solicitação gerou um protocolo de número 1993598 e foi encaminhada ao setor responsável, retornaremos em breve. Avisos importantes: - A Política de ingressos da Covid-19 está disponível no link s:informativos.ticketsforfun.com.br; - Se é o titular e já preencheu todos dos dados da compra no formulário, aguarde nosso retorno via e-mail; - Não é o titular ou faltou alguma informação da compra? Peça ao titular que preencha o formulário completo pelo link s:www.ticketsforfun.com.br/contato *Importante Acompanhe o nosso retorno na sua caixa de entrada, lixo eletrônico e/ou caixa de SPAM. Aguardamos ansiosos pelo momento em que voltaremos a recebe-los em nossos shows! Central de Relacionamento Tickets for Fun \ Popload s:www.ticketsforfun.com.br/contato ============================================================================================ Esta é uma mensagem automática, não responda a este e-mail. ============================================================================================ 1993598:754791

Recebi hoje, 15/04/2021, um e-mail da Tickets for Fun informando que créditos foram adicionados à minha conta (sem que eu os solicitasse). Acessei a minha conta lá para verificar e o saldo adicionado foi de R$ 425,00, sendo que a minha compra foi no valor de R$ 518,00, como podem ver abaixo no anexo de nome "Screenshot from 2021-04-15 08-49-41.png". Acessei o histórico de compras no site da Tickets for Fun e a minha compra original não está mais lá! O que vejo é o seguinte está no anexo "Screenshot from 2021-04-15 08-50-24.png". Envio novamente o anexo "Screenshot from 2021-03-04 21-33-09.png" que estava na minha reclamação inicial, onde é possível ver o histórico original e o valor da compra. Ou seja, além deles terem adicionado um valor de crédito inferior ao valor da minha compra, ainda removeram a minha compra do histórico do site! Reitero que não tenho interesse nenhum nos créditos e que eles podem ser removidos da minha conta na Tickets for Fun. O que desejo é o reembolso do valor total (R$ 518,00) da minha compra.

Prezado(a) Juridico, Agradecemos o seu contato. Informamos que sua solicitação gerou um protocolo de número 1999286 e foi encaminhada ao setor responsável, retornaremos em breve. Avisos importantes: - A Política de ingressos da Covid-19 está disponível no link s:informativos.ticketsforfun.com.br; - Se é o titular e já preencheu todos dos dados da compra no formulário, aguarde nosso retorno via e-mail; - Não é o titular ou faltou alguma informação da compra? Peça ao titular que preencha o formulário completo pelo link s:www.ticketsforfun.com.br/contato *Importante Acompanhe o nosso retorno na sua caixa de entrada, lixo eletrônico e/ou caixa de SPAM. Aguardamos ansiosos pelo momento em que voltaremos a recebe-los em nossos shows! Central de Relacionamento Tickets for Fun \ Popload s:www.ticketsforfun.com.br/contato ============================================================================================ Esta é uma mensagem automática, não responda a este e-mail. ============================================================================================ 1999286:754791