cartao venceu e não recebi um outro

Olá Sou Maranhense resido na cidade de Caxias-Ma , já fui na CAIXA ECONÔMICA FEDERAL NA CIDADE DE CAXIAS-MA, para resolver esse simples fato, mas infelizmente não obtive retorno. Primeiro , sou professora trabalho com aulas remotas, mas todas as vezes que chego no banco ,as senhas estão esgotadas e pior, além da aglomeração que se forma fora e dentro do banco, moro com minha mãe que faz tratamento de CA , ou seja ela esta mais vulnerável ainda ao vírus, tenho um dinheiro pra pagar minhas contas na poupança e não estou podendo fazer isso, simplesmente porque quando vou , não tem como nem eu entrar para o cxa dentro da agencia para sacar o dinheiro. LIGUEI 3 VEZES para a ouvidoria do Banco , mas o atendimento foi o pior que já tive em todas as vezes que busquei acioná-los. A última vez fiquei mais de 25 minutos esperando ser atendida por um atendente da ouvidoria , e simplesmente a ligação caiu. Ou seja foi o pior atendimento e tratamento que já tive durante todo esse tempo. Gostaria de saber quantas vezes mais preciso ir na agencia e voltar para casa sem solucionar meu problema? algo tão simples : sacar um dinheiro e fazer pedido de meu cartão. Só isso. QUANTAS VEZES MAIS TENHO QUE IR , E COLOCAR NÃO SÓ MINHA VIDA EM RISCO ,MAS A DE MINHA MÃE? AGENCIA CHEIA, LOTADA DE GENTE ,SEM NENHUMA ESTRUTURA DE PREVENÇÃO? GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL