Peço que o Banco do Brasil realmente leia e entenda a demanda de seus clientes.

Venho, após, muitas tentativas infrutíferas de resolver um problema com o Banco do Brasil, usar este canal com a Proteste. Sou cliente do Banco desde 2013. Em 05/09/2020, fiz uma simulação para Renegociação de Empréstimos no aplicativo do Banco do Brasil, ao fazer a simulação observei que apesar do débito da primeira parcela ser efetuado em 05/03/2021 o que seria bom o valor que ficaria a minha dívida seria quadruplicado, então, decidi não contratar a Renegociação e continuar com meus contratos de valores pequenos. No dia 09/09/2021 foi o dia em que meu salário caiu no Banco e observei que as parcelas dos meus empréstimos não haviam sido debitadas, então, através do aplicativo entrei em contato com o chat para saber o que teria ocorrido, o atendente do chat me informou que havia sido contratada uma Renegociação por meio do aplicativo do Banco e que por este motivo minhas parcelas não haviam sido debitadas, pedi o cancelamento dessa Renegociação, pois, eu havia simulado sim, porém, contratado não. Fui orientada pelo atendente que entrasse em contato com o Whatsapp do Banco no número:(61)4004-0001. Nesse canal o atendente é virtual e quando esse atendimento não consegue resolver seu problema você é direcionado para atendimento com pessoas, nesse dia eu fui atendida por um atendente dois dias depois, que me informou que iria me direcionar para outro setor porque lá não conseguiriam resolver, acontece que ao ser direcionada para canal de empréstimos, fui informada que o contrato em questão não havia sido localizado e que minhas parcelas voltariam a cair normalmente, pois, esta Renovação não poderia ter sido aprovada por 2 motivos: Eu não tinha limite para Renovação de Empréstimos e o valor da parcela dessa Renovação era de R$ 1.122,00, esse valor é muito além da minha renda mensal que é de 962,00, após, esse atendimento que para mim fez total sentido, fiquei aliviada e esperei. Uma semana depois, entrei novamente em contato, pois as parcelas não foram debitadas e fui informada que o débito não foi efetuado porque, a Renovação foi aceita pelo Banco e que no dia 05/03/2021 a primeira parcela da renovação seria debitada do meu salário, então, a minha divida que era de 13.000,00 esse valor já com juros até o final dos contratos seria agora de 50X de 1.122,00, e que a Renegociação não poderia mais ser cancelada, pois se passaram os 7 dias possíveis para o cancelamento. Desde esse dia até hoje, são varias tentativas de que o Banco do Brasil através de seus canais leia e entenda o que eu estou relatando mas me parece impossível que isso aconteça. Vou colocar aqui os meus últimos diálogos com o referido Banco: dia 24/02/2021 entrei em contato como SAC 0800-7290722 protocolo 75722982 com promessa de resposta em 5 dias úteis através do meu celular e/ou e-mail, não obtive nenhuma resposta no dia 01/03/2021, entrei em contato novamente com o SAC 0800-7290722 e a resposta já havia sido dada dia 26/02/2021, informei a atendente que não fui notificada e que se eu não ligasse no SAC não saberia, a atendente leu para mim uma resposta curta, para uma reclamação enorme: "Sra, refaça a simulação no aplicativo do banco ou entre em contato nas centrais de atendimento do Banco." Será que eles leram o que eu pedi para escrever? Que os canais que eles me pedem para entrar em contato não conseguem resolver, perguntei ao atendente, que me passou o 0800-7295678 que é da Ouvidoria do Banco do Brasil, conversei com a atendente, expliquei, tudo desde o inicio dessa saga e ela colocou tudo no protocolo aberto no SAC de numero 75722982, e pediu que eu aguardasse a resposta de 10 dias úteis, informei a ela que a primeira parcela da renegociação iria cair agora dia 05/03 que o valor tomaria meu salario inteiro e que eu precisava de uma solução, ela colocou essa situação também no protocolo, assim cheguei ao dia 05, liguei novamente na Ouvidoria e adivinhem? a Resposta já havia sido dada, não a mim, mas ao sistema, de novo o Banco do Brasil, me responde, sem me comunicar a resposta, (desde setembro de 2020 até hoje dia 06/03/2021 sem nenhum telefonema.) pedindo para eu ir a qualquer agência, sendo que informei nas minhas reclamações que tenho Insuficiência Renal Crônica em Estágio 3, sou hipertensa, e que já fui em minha agência tentar resolver e não conseguiram, pedem que e vá a qualquer agência, afim de fazer uma negociação dessa renegociação de 1 entrada de 600,00 mais 64X600,00 e que além de eu ter que pagar esse valor, o meu crédito com o Banco do Brasil ficará prejudicado. Essa oferta não melhora a situação, de uma Renegociação que não contratei, que não poderia ter sido aprovada e da qual não pude Cancelar, por falhas nos atendimentos do Banco, que deram informações erradas, e que respondem as reclamações e orientações, sem se quer lerem o que esta escrito, porque se lessem saberiam como responder, e que dizem que entram em contato com as soluções, porém, se o cliente não perder horas atrás da resposta não sabe que foi respondido. A primeira parcela dessa Renegociação foi debitada ontem da minha conta e meu salário foi totalmente tomado nesse débito. Após, eu pedir na Ouvidoria mandaram a resposta no meu e-mail. Não sei mais o que fazer. Por favor, peço que revejam essa postura do Banco em relação a minha situação, pois, eu não posso arcar com um ônus enorme desse.