Recebi produto errado

No dia 27/02/2021 solicitei no aplicativo Zé Delivery 6 un. Livrinho cerveja Original. Estava com visita em casa e calculei o tempo certo para chega do produto, 40 min. Pois bem pra começar entregaram 2 horas depois do pedido. Pra completar me entregaram 6 latas de Brahma (estava chovendo e não conferimos na entrega). Liguei para o fone cadastrado e o mesmo não atende, enviei e-mail e até me responderam mas não fizeram a troca que solicitei

Olá Juridico, Agradecemos por entrar em contato conosco. Um agente irá te responder em breve. Caso ainda não tenha enviado o número do seu pedido, solicitamos que envie em cima deste e-mail o n° do pedido para facilitar a nossa busca e avaliar a sua solicitação de forma mais rápida. Caso já tenha informado, ignore esta mensagem. Para visualizar o status do seu ticket, acesso o portal no link abaixo. s:zedelivery.freshdesk.com/helpdesk/tickets/612697 Muito Obrigado! Zé Delivery 612697:1333422

Olá Juridico, Boa noite, tudo bem? Muito prazer, sou a Daniele analista do time do Zé e irei realizar seu atendimento hoje. Sentimos muito que voce tenha passado por esta experiencia conosco. '‹ Iremos pontuar o distribuidor negativamente o e entender o que podemos fazer para ajudar a melhorar o atendimento dos nossos clientes. '‹ Garantimos que estamos trabalhando para melhorar a qualidade de nossos serviços aumentando nossa base de distribuidores, ajustando processos, melhorando o portfólio entre outras ações. '‹ Por gentileza, gostaria de saber sua questão foi solucionada? Como uma parte da sua experiencia foi afetada o mínimo que podemos fazer é solicitar a voce um cupom de desconto no valor de seu prejuízo conosco, voce aceitaria? '‹ Aguardo seu retorno Abraços; Equipe Zé Delivery. On Sat, 6 Mar em 9:08 PM , Juridico