Não recebi o produto e nem estornam valor pago

fiz uma compra dia 22/02 e consta no site como enviada (expresso), data de entrega até dia 26/02... Só que não recebi nada até hoje, e o pior que nem sabem o que aconteceu! Enviaram um código falso de rastreio ON696777206BR e o atendimento é péssimo. Pedi o cancelamento e estorno do valor pago e não estornaram até agora! pedido pedido #1112622505514-01 Tanta empresa boa, idônea fechando as portas nesse momento difícil e infelizmente parecem esses aproveitadores !

- Não escreva abaixo desta linha - Olá, Juridico Obrigado por entrar em contato com a H2O Purificadores! Recebemos a sua mensagem!! Em até 48 horas úteis te daremos um retorno sobre sua solicitação. O Protocolo do seu atendimento é: (197453) Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. Clique no link abaixo e veja as perguntas frequentes em nossa Central de Atendimento: s:h2opurificadores.zendesk.com/hct-br Se cuida viu! Um abraço e até breve! H2O Purificadores. Este email é um serviço de H2O Purificadores. Fornecido por Zendesk [QG43YR-R9XP]