Bom tarde a todos,
Venho através deste alertar à todos a forma que a Facility procede com um determinado problema após um roubo. Meu veiculo foi roubado no dia 25/01/2021 e logo em seguida entrei em contato com a Facility e com a Satcom empresa parceira da Facility no setor de rastreamento. Logo de imediato eu tinha a localização do veiculo, até eu fazer contato com a Satcom e eles cortarem meu acesso, e o mesmo ficar restritos a eles. No dia 0902/2021 (15 dias depois) a Satcom entrou em contato comigo informando que a busca pelo meu veiculo tinha sido encerrada que a partir daquele momento a Facility iria entrar em contato comigo para passar mais informações. nesse momento a Facility já tinha acionado a empresa Factor que encaminhou um de seus funcionário para fazer a investigação. Já passados exatos 1 mês (dia 26/02/2021) a Facility me liga e me informa que o veiculo tinha sido recuperado pela policia e que eu deveria entrar em contato com o pátio legal para agendar a retirada do mesmo. Após eu resolver toda parte burocrática e conseguir a liberação do veiculo, entrei em contato com a Facility que me informou que o carro iria para uma oficina credenciada por ele para uma avaliação de um PERITO CREDENCIADO POR ELES e que após 10 dias eles entrariam em contato comigo informando se a responsabilidade era deles ou minha devido ao meu plano ser um plano Ligth que diz a seguinte informação, o carro danificado abaixo de 75% a responsabilidade é do cliente, acima de 75% e da Facility que até ai tudo bem, porque eu tinha certeza que o carro estava danificado acima dessa porcentagem. No ato da retirada do veiculo eu constatei logo de imediato as seguintes avarias:
1 - Sem a tampa da mala.
2 - Sem estepe
3 - Sem os fixadores do estepe
4 - Sem capota maritima
5 - Vidro traseiro quebrado
6 - Parabrisa quebrado
7 - vidro da porta do carona quebrado
8 - vidro da porta do motorista quebrado.
9 - comando dos vidros arrancados porta do carona
10 - comando dos vidros arrancados porta do motorista
11 - Luz do salão arrancada
12 - Rádio arrancado
13 - toda frente do ar condicionado arrancado
14 - parte de baixo do volante toda danificada
15 - caixa de fusíveis arrancada.
16 - sem chave de roda
17 - sem a chave do estepe
18 - sem macaco
19 - sem triangulo
20 - farol quebrado
21 - sem os 4 faróis de milha
22 - suporte do cambio de marcha danificado
23 - suporte do isqueiro danificado
24 - furo de tiro na porta lateral do carona
25 - capô amassado
26 - Sem bateria
27 - 2 cilindros de kit gás roubados (2 de 7,5 m³)
28 - sem a tampa do combustível
29 - todo sistema do gás arrancado
30 - Sem chave da ignição
31 - sem a paleta do óleo
32 - todos os pneus acabados.
Essas avarias são as que deram para serem identificadas de imediato, sendo que a chave foi roubada e tiraram a bateria e não deu para identificar nada na parte mecânica e nem na parte de suspensão. O carro estava TOTALMENTE danificado.
O carro foi para oficina no dia 02/03/2021 e no dia 08/03/2021 a atendente da Facility entra em contato comigo informando que o avaliador da Facility tinha informado que os danos causado no veiculo eram de responsabilidade do proprietário e que eles não tinham nenhuma responsabilidade nesse evento, vocês pasmem ou não essa foi a resposta.
A Facility não teve responsabilidade nenhuma, estou pagando a proteção a anos, antes no valor integral e anos como Light. Como estamos nesse momento de pandemia meu salario foi reduzido e na época solicitei a Facility um desconto no valor das parcelas, mas não me deram e me sugeriram esse outro plano que era mais barato, na verdade o plano nem é o problema e sim a forma que eles decidem a porcentagem por conta deles.
O que mais fico indignado e a Facility se isentar de suas responsabilidades, querendo me entregar um carro completamente destruído, sem contar que Satcom não resolve nada, mesmo com rastreador. Depois de informar que a busca do veiculo estava encerrada e depois de 1 mês a policia recuperar o carro e eles quererem me entregar o veiculo no estado que está e muita falta de respeito com o cliente, e sem contar que tentei resolver este assunto com ele várias vezes de forma amigável, mas todas as vezes fui vetado. Para que pagar proteção a anos se seu veiculo é roubado e quem acha é a policia depois de 1 mês e te devolvem da forma que está, qual o sentido pagar essa proteção?
Eu cai no conto da Facility, espero que essa mensagem ajudem a vocês a saírem fora da Facility, porque tenho certeza que na hora que vocês precisarem realmente vocês vão ficar na mão, eu estou sofrendo na pele. se vocês não acreditavam que a Facility é mais uma proteção que só que pegar seu dinheiro podem acreditar que é verdade.
Espero ajudar vocês.
