Cobrança indevida de dívida paga

Boa noite, Paguei três acordos que minha esposa fez com a C&A em dezembro de 2020 de dívidas que ela teve em 2006 em três cartões de crédito da empresa. A Bradescard enviou três boletos com códigos de barras individuais nos valores de 276,66, 240,00 e 250,00 e eu os paguei individuamente. Estou cobrando deles a emissão do termo de quitação de débitos desde então e sou surpreendido com a cobrança de dois dos três valores pagos, dizendo que foi cancelado porque os valores pagos foram enviados para um único boleto. Como pode ser isto, sendo que não tive os valores estornados em minha conta e eles não me informaram nada, já abrir vários protocolos com eles através dos diversos canais de reclamação e só me dizem para aguardar 5 dias que será resolvido, se passaram quase 20 dias e nada de resolver, só me pedem mais 5 dias cada vez que reclamo. Quero a baixa imediata das cobranças e a emissão do termo de quitação do qual minha mulher tem direito. Haendel Medeiros de Oliveira Vanilda Medeiros de Oliveira (esposa)