IMENSURÁVEL A HUMILHAÇÃO E O DESRESPEITO QUE A 123 MILHAS ESTÁ ME FAZENDO PASSAR

Dia 04/02/2021 realizei a compra de uma passagem aérea no site da 123 Milhas e efetuei o pagamento via Pix. No dia seguinte, fiz a solicitação de cancelamento. Conforme as regras da ANAC e do Código de Defesa do Consumidor, exerci meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO. Solicitei em menos de 24h e antes de 7 dias do dia da viagem o cancelamento, inclusive tenho CONFIRMADO que a 123 Milhas realizou o cancelamento SEM MULTA e com REEMBOLSO INTEGRAL na ordem de reembolso 94265. Sendo assim, informei meus dados bancários para o estorno e fui informada do prazo máximo de 30 dias. Todavia, hoje, após 1 mês e 11 dias, o dinheiro ainda não foi devolvido. Entrei em contato com a 123 Milhas e eles me informaram que o reembolso foi CONFIRMADO, mas ainda não foi realizado porque a companhia aérea (GOL) não liberou o valor. Inclusive, uma semana atrás, o atendente Bruno Reis me respondeu por mensagem privada referente a outra reclamação que fiz no ReclameAQUI que o reembolso foi encaminhado para o setor financeiro. Hoje, cansada de infrutíferas tentativas de contato com a 123 Milhas por e-mail, pois não respondem; por WhatsApp e redes sociais, pois não resolvem esse tipo de problema e por telefone, pois não estão atendendo, resolvi eu mesma ligar para GOL para saber porque o meu dinheiro não foi liberado. Para minha surpresa, a atendente Gabriela Galvão da GOL no Protocolo 210317003676 me informou que, pasmem: A 123 MILHAS NUNCA CANCELOU A MINHA PASSAGEM!!!!!!! Eu realizei o cancelamento seguindo todas as regras do Código de Defesa do Consumidor para a incidência do DIREITO DE ARREPENDIMENTO, a 123 Milhas me CONFIRMOU o CANCELAMENTO com REEMBOLSO INTEGRAL e SEM MULTA e hoje descubro que isso foi uma mentira!!!!! Eu EXIJO que a 123 Milhas realize meu reembolso e devolva meu dinheiro porque eu solicitei dentro do prazo e tenho direito!!! Já descumpriram com o prazo de 30 dias, não me informaram nenhuma data certa e determinada para realizar o estorno e hoje descubro que ele pode nem ser realizado por FALHA EXCLUSIVA DA 123 MILHAS, meu vínculo era com eles e era responsabilidade deles cancelar a minha passagem, confiei que isso seria feito e fui enganada.

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