Produto Inutilizável, serviço não prestado e mensalidade sendo cobrada

Estou com um alarme da Verisure instalado no meu estabelecimento comercial, e o mesmo começou a apresentar defeitos no início de fevereiro, tornando impossível a utilização do produto. Ao entrar em contato com a empresa por volta do dia 18/19 de fevereiro, foi marcada uma visita técnica para verificar o problema no dia 26, o que já com um tempo muito longo para um serviço de segurança, mas solicitamos urgência e a empresa disse que colocaria a urgência, o que poderia fazer com que a visita acontecesse antes. Não aconteceu visita nem antes e nem no dia marcado. No dia 02 de março, entrei em contato com a empresa novamente para questionar o fato de não terem ido prestar o suporte e eles não deram nenhuma justificativa para o ocorrido e remarcaram para o dia 10. Tentei negociar para não cobrarem esses dias desde 26 de fevereiro, pois eles não compareceram conforme combinado, não deram o suporte que deveriam prestar, mas não consegui acordo com eles, não houve nenhum espaço para diálogo na verdade. Assim mais dias se somaram ao tempo em que a minha mensalidade era cobrada normalmente, sem que eu pudesse utilizar o produto. Não apareceram no dia 10 também e dia 11 de março liguei solicitando o cancelamento do serviço. O procedimento deles para cancelar é abrir a solicitação e entrar em contato em até 5 dias. Ainda aguardo contato da empresa. No final, já tem 1 mês que a empresa tem ciência de que meu produto não está funcionando, mas não resolve o problema e não para de cobrar. E não sei quanto tempo mais passarei até conseguir cancelar, porque não retornam o contato como prometido.

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Bom dia, O contato foi realizado com a Sra. Nathalia, onde foram esclarecidas as informações e realizado a negociação com a mesma. Sem mais. Regiane Fonseca Ribeiro Supervisor de Ouvidoria T: +55 11 3811-1000 [email protected] Verisure Brasil Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar, 04543-900 - São Paulo, Brasil. www.verisure.com.br [logo] [cid:[email protected]] [VerisureLogo] Verisure Smart Alarms Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição. Verisure Brasil [VerisureLogo] Verisure Smart Alarms Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição. Verisure Brasil