Não aderi ao saque aniversário e consta essa solicitação.

Eu não aderi ao saque aniversário pois não concordei com as regras, enfim fui demitido agora no mês de fevereiro e não consigo sacar meu fgts, fui até uma agência disseram que era somente por aplicativo quando baixei pedia uma senha que eu não tenho aí fui cadastrar a informação era que meu CPF já tinha cadastro mas não sabia a senha aí cliquei em esqueci a senha veio i formação que seria mandado um link para o email cadastrado só que o email cadastrado não é o meu é nunca nem vi esse email até porque só aparece o começo e o finalzinho do email fui até a agência da caixa co. Muito custo fui atendido e para minha surpresa não saquei pois me informaram que eu aderi ao saque aniversário mas não fiz!!! O atendente disse que pode ser que alguém fraudou e fez isso mas que ele não tinha o que fazer. Eles devem ter data disso email telefone dados do dia da solicitação. Não aceito preciso sacar meu fgts que é direito meu e estou passando necessidade, se eu tivesse aderido tudo bem.mas não fiz nem sei que email é aquele que cadastraram. Peço ajuda pois estou desesperado