TEMPO DE RESPOSTA NÃO ABAIXA

A quem possa interessar, Boa tarde, meu nome é Thiago Carille de Oliveira, vendo pelo ML em duas contas, uma delas informei o cnpj aqui no detalhe - loja BONISHOP. Minha loja é Platinum/Premium - òtima reputação, atendendo a todos os requisitos pra ser nota 10. A loja está no ML com otima reputação e grande numero de vendas já ha alguns anos. Tivemos excelente desempenho, mesmo e especialmente no período de pandemia. No entanto ha algum tempo (conversando tambem com outros amigos lojistas que vendem pelo mercado livre) percebo que a plataforma ML tenta a todo o tempo, de uma forma ou de outra, sabotar o vendedor, para que não cheguemos à Excelencia total. Pois assim as taxas não baixam e o ML ganha mais em cima das nossas vendas. Hoje venho reclamar especificamente DO TERMOMETRO DE RESPOSTAS - TEMPO DE RESPOSTA DE PERGUNTA DO CLIENTE. O mercado livre alega que lá esta uma media do tempo de 14 dias, baseando-se sempre na primeira pergunta do cliente. No entanto HA 3 MESES contratei mais 3 pessoas na equipe, junto com uma coordenadora, para pegar FIRME apenas nas respostas das perguntas. No Pré Venda. Temos esses controle muito frequente, HA TRES MESES VOLTO A DIZER, e nosso tempo de resposta varia de segundos há no maximo 35 min. No ultimo horario do expediente (pois o mercado envios passa coletando e acabam todos focados no despachar correto dos produtos) é que uma resposta ou outra acaba chegando a 55 min. MAS NÃO PASSAM DE UMA HORA ------ Enfim, abri chamado no Mercado livre, falei com diversos setores diferentes e eles alegam é claro que não ha nada de errado no termometro e que o modo de calculo está correto. POIS BEM... É INADMISSÍVEL QUE EU GASTE COM A CONTRATAÇÃO DE MAIS 3 FUNCIONARIOS, QUE EXISTA UMA SUPERVISÃO DE PERTO, QUE EU, PESSOALMENTE ESTEJA ATUALIZANDO A TELA A CADA 30 MINUTOS PARA VER SE ELES NAO ESTAO DEIXANDO NADA PRA TRÁS, E AINDA ASSIM O TEMPO DE RESPOSTA NÃO TENHA BAIXADO E NAO ESTEJA NO VERDE. Eu exijo comprovações de cada uma das perguntas e respostas feitas. Evidencias. Eu como um grande parceiro que leva muito dinheiro para o mercado livre, juntamente com vários outros que estão passando pelo mesmo problema, vamos juntos entrar com uma ação judicial. Pois está claro ha algum tempo já, que o mercado livre sabota e rouba, de certa forma dos lojistas, a possibilidade de crescer. Ha 3 meses senhores, as perguntas estão sendo muito bem verificadas. E mesmo que fosse só ha um mes, esses 14 dias que voces dizem levar em consideração já estariam diferentes no mínimo no período comercial das 9 as 18hs. PORQUE ISSO NAO MUDA? PORQUE NAO SAI DO VERMELHO? PORQUE NAO ABAIXA? (ah sim, claro, outra coisa: abaixou o tempo de resposta de sabado e domingo - o que nem faz sentido. Mas, durante a semana, que estamos realmente focados, NADA!!! Engraçado ne) Obviamente porque voces querem assim. Pra que a taxa de desconto sob as vendas não abaixem, não é mesmo?! Pelo mesmo motivo também, que vocês não permitem que enviemos os links dos nossos anúncios do Mercado Shop, para os clientes nas perguntas. Porque do mercado Shop, faturamos mais. Bom, acho que já entenderam... Estou tentando essa última via, antes do meu jurídico tomar providencias reais. Desde já muitíssimo obrigada. Ótima tarde

Olá Thiago como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 100629823 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 17 de mar. de 2021 às 19:17, escreveu: