Boa Tarde,
Venho solicitar encarecidamente que me ajudem intermediando a minha comunicação com a VIAJANET.
Estou com problemas com a agencia de viagens VIAJANET conforme relato a seguir:
No dia 18/02/2020 adquiri 02 passagens aéreas para Berlim, Alemanha, através da Viajanet, conforme número de reserva 26724279 e números de bilhetes eletrônicos: 1256362329237 e 1256362329238 com o código localizador: T9Jk18.
A viajem deveria ocorrer em 19/07/2020 retornando em 20/08/2020, porém por conta da pandemia o voo foi cancelado, tempos depois recebi um e-mail da viajanet comunicando que eu poderia optar por remarcar o voo ou solicitar reembolso, porém o mesmo ocorreria após 12 meses da data da compra.
Como não podíamos prever o que aconteceria mas sempre acreditando que tudo voltaria ao normal em pouco tempo, resolvi aguardar, infelizmente a pandemia ainda piorou, entrei em contato com a agencia e fui informado que teria que aguardar mais um ano para solicitar o reembolso, pois não o fiz anteriormente, assim resolvi escolher uma data em que talvez o voo possa acontecer, com muita demora em responder finalmente recebi um e-mail ao qual fiquei completamente indignado porque estão propondo que eu pague o dobro do valor no momento praticado ou seja, o meu crédito não pagaria nem a metade do valor informado, mas recebo diariamente alertas de preços de voos, e ao pesquisar o mesmo voo que indiquei vejo que o valor é menos da metade que estão me propondo.
Resumindo, não estão querendo me reembolsar absolutamente nada e ainda estão subestimando a minha capacidade de raciocínio, vejo isso como má fé.
Quero receber o reembolso imediatamente, porém não quero que haja desgastes de ambas as partes, já estamos vivendo momentos bem difíceis e não quero AINDA apelar por meios judiciais.
Agradeço a oportunidade que tenho de tê-los como interlocutores e ajudarmos para resolução desse impasse.
Aguardo resposta;
