recebi uma replica de iphone

Efetuei uma compra no mercado livre e recebi uma replica. TIREI FOTOS E FIZ VIDEO ABRINDO A EMBALAGEM, ja que eu ja tinha passado por isso. Mercado livre mandou eu devolver a replica para o vendedor. O vendedor anunciou Iphone 11 pro max e enviou uma replica MERCADO LIVRE ENCERROU A RECLAMAÇAO E DEU MEU DINHEIRO PARA O MELIANTE E AINDA FICOU COM O IPHONE 11 PRO MAX. TENTO CONTATO COM O MERCADO E NUNCA ME DAO SATISFAÇAO, SINCERAMENTE DEPOIS DESSA SITUAÇAO VOU PARAR COM ML. TENHO ANOS DE ML E DEZENAS DE COMPRAS, MUITA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, CANCELA A RECLAMAÇAO SEM ENTRAR EM CONTAT E DAR SATISFAÇAO. QUERO SABER COMO VOU RECORRER SOBRE ISSO, POIS FORAM GASTO 5.900 REAIS, ISSO NAO É 50 E NEM 500 REAIS, SAO QUASE 6 MIL. Quero saber como vao resolver meu problema, pois como informei, tenho videos abrindo a embalagem e fotos q tirei no ato. Eu faço uma compra, recebo uma replica, devolvo a replica. O Mercado que quer eu faça oq, envie um IPHONE no lugar da replica que eu recebi????

Olá Leonardo, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 100821651 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 19 de mar. de 2021 às 08:52, escreveu:

Olha, sinceramente esta ficando cansativo ja lider com a equipe do mercado livre, parece que voces usam algum tipo de robo para resposta automatica. Todas as vezes que entro em contato, sao respondido com as mesma mensagem e estou começando a perder a cabela ja, pois como informei, PAGUEI 6 MIL REAIS E NAO RECEBI O APARELHO OU MEU DINHEIRO DE VOLTA. EU QUERO UMA RESPOSTA RACIONAL E QUE ME AJUDE A RESOLVER, O MERCADO LIVRE CANCELOU MINHA RECLAMAÇAO, NAO FOI EU QUE CANCELEI. QUERO UM MOTIVO EXATOOOOOOOOOO PARA TEREM CANCELADO MINHA RECLAMAÇAO. PQ NAO É POSSIVEL QUE UMA EMPRESA DESSE TAMANHA, NAO TENHA REQUISITOS PARA SE TRABALHAR. Informei diversas vezes que recebi UMA REPLICA ( TELEFONE FALSO ) . So que parece que a equipe ou ta se fazendo de idiota por nao entender este fato, ou ta me fazendo de idiota. PQ EU RECEBI UMA REPLICA DE UM TELEFONE E DEVOLVI. Nao comprei uma replica, comprei um IPHONE 11 PRO MAX. Nao recebi o aparelho, RECEBI UMA REPLICAAAAAAAAAA Sera que fui claro agora???????? O Ml mandou eu devolver o aparelho, chegou a replica q o meliante me enviou e ele disse q nao era isso. No final ficou assim, o vendedor Agiu na má fé, eu com fotos e video abrindo a embalagem vou ficar no prejuizo de 6 MIL REAIS? Peço desculpas, mas me nego a aceitar isso.

Olá Leonardo, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 100890732 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 19 de mar. de 2021 às 13:48, escreveu: