Dívidas constando sendo já está paga.

Olá, tive uma dívida no Serasa constando porém paguei e confirmei com a empresa e ela mesmo me disse que já não constava mais nada porém entrando no aplicativo ainda consta essa dívida e já faz um mês, tenho até o comprovante que está pago. Ligo no Serasa não consigo falar com nenhum deles, ligo na empresa da dívida diz que não é com eles que resolve esse problema. Como vou tirar essa dívida do sistema??? Não consigo fazer nenhuma movimentação do meu CPF por conta disso. Se não resolverem irei fazer um boletim de ocorrência, é crime cobrar algo que já foi pago e resolvido. Falta de respeito com o consumidor.