Banco Itaú não paga vendedor em financiamento imobiliário

Em 20/10/2020, como vendedor, assinei contrato de promessa de compra e venda de um imóvel, no qual os compradores decidiram financiar pelo Banco Itaú. O processo de liberação do financiamento foi extremamente demorado. Em 09/02/2021 o contrato de financiamento foi assinado e Banco Itaú quitou, no mesmo dia, o saldo devedor existente no financiamento junto à CEF. Em 17/02/2021 o Banco Itaú enviou as demais vias do contrato para pagamento de ITBI e registro em cartório de imóveis. Nesta data ocorreu a entrega das chaves aos compradores. Em 05/03/2021, o imóvel já havia sido registrado em nome dos compradores e toda a documentação foi enviada para o Banco Itaú. Segundo informação da despachante, esta documentação foi recebida pelo banco em 10/03/2021, sendo necessário um prazo de 5 dias para pagamento ao vendedor. Porém, hoje, dia 19/03/2021, ainda não recebi nenhum centavo. Sendo que, os compradores já pagaram até a primeira prestação. Solicitei, pela despachante , que fosse cobrado do banco este pagamento pois já havia ultrapassado o prazo. A resposta foi: "A SLA de conferência de registro é de D+5, mas devido a alta demanda pode ocorrer atrasos. Abra um chamado na mesa para que o analista verifique a situação". Vendi o imóvel para dar de entrada em outro de maior valor, após a liberação do registro por parte de cartório, fechei a compra de um apartamento, contando com o valor deste pagamento até o dia 25/03, ou seja, um prazo bem tranquilo para receber. Porém, até hoje não recebi e a partir do 25/03 pagarei multa na compra do apartamento, caso não receba este pagamento. Solicito empenho parte do Banco Itaú em realizar este pagamento pois não posso ser prejudicado desta forma. Se existe alta demanda, deve-se contratar mais funcionários. Segue número do contrato de financiamento: 10155053003