DIVIDA INDEVIDA

Recebi um cominicado do SERASA, com a informação que meu nome estava no com divida, junto a CAIXA ECONOMICA FEDERAL. Desconsiderei por não ter nenhum débito junto a este banco. Resolvi consultar e aparece no meu nome: Dívidas negativadas CAIXA ECONOMICA FEDERAL Valor: R$ 451,88 Data: 15/01/2021 Contrato: 01210270187000004501 Raiz CNPJ: 000360305 Tento falar na CEF e no SERASA, sem sucesso. No SERASA, não atendem, é so computador que não tem a opção que precisa e na CEF pior ainda. O que devo fazer?? Não reconheço essa dívida.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 26 de Março de 2021 Ocorrência: 11889062 À senhora Regina Bueno Cardoso Ao Proteste Prezada senhora, Em resposta à Ocorrência Nº 11889062, registrada na Proteste, No. CPTBR0123400669, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: A senhora relata que recebeu comunicado do SERASA informando da inclusão do seu CPF em restrição cadastral e relata não reconhecer a dívida junto à CAIXA. Em pesquisa ao seu CPF, observamos que a senhora é fiadora do contrato FIES 21.0270.187.0000045/01. 3. O presente contrato possui extratos em aberto desde 15/01/2021. Quanto a inclusão em restrição cadastral refere-se ao fato de o contrato possuir extrato em aberto. Assim, a baixa das restrições só poderá ocorrer quando o extrato for quitado. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.