Contestação de movimentação na poupança da caixa

No dia 22/02 fiz uma contestação da movimentação da minha conta poupança da caixa, me enviaram uma mensagem por sms de confirmação da abertura da contestacao, na mensagem informaram que eles tinha prazo de 10 dias úteis para analisar, hoje dia 24/03 ainda não obtive nenhum retorno, ligo na agência ninguém atendi, tenho dificuldades para ir até a agência, pois e longe, e meu serviço necessita de mim,preciso de esclarecimentos, pois esse dinheiro tirado da minha conta está fazendo falta.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 30 de Março de 2021 Ocorrência: 11888870 Ao senhor ANDRE TRINDADE ATHAYDE FERREIRA SIMOES DIAS Ao Proteste Prezado senhor, Em resposta à Ocorrência Nº 11888870, registrada na Proteste, No. CPTBR0123409561, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Após análise do processo de contestação, a área de segurança emitiu parecer técnico favorável à recomposição da conta, e o crédito foi realizado em 26/03/2021. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.