Atendimento na garantia

Senhores (a) da Proteste, solicito a intermediação para a solução do problema abaixo: No dia 31/07/2020 comprei um Ar condicionado COMFEE Split 22.000 Btus, na DUFRIO (loja virtual), cuja entrega foi no dia 10/08/2020. A instalação foi efetuada pela JG REFRIGERAÇÃO LTDA, que foi indicada pela filial da DUFRIO em Recife através de Josilene. No dia 18/03/2021 o aparelho apresentou um problema, onde a condensadora (unidade externa) não desliga quando desligo a evaporadora (unidade interna) no controle remoto. No dia 19/03/2021 entrei em contato com a MIDEA (fabricante do equipamento) e através do protocolo Nº 8704291, a atendente Sandra informou que o produto não estava mais na garantia porque a instalação foi efetuada por uma empresa que não é credenciada da MIDEA. Também no mesmo dia entrei em contato com a DUFRIO em Recife e relatei o problema para Silas (81)33667580, onde o mesmo garantiu a peça que eventualmente será substituída, porém, não garante a despesa da mão de obra nem da visita técnica. Nesse mesmo dia relatei o problema para a JG Refrigeração que através de Patrícia, repassou para a área responsável analisar a possibilidade de executar o serviço sem custo para mim, porém até hoje (25/03/2021) não tive resposta da instaladora. Ora, o manual não acompanha nem indica a relação de assistência técnica autorizada para instalação do aparelho, como também a loja DUFRIO em recife não informou que se tratava de uma instaladora que não fazia parte da rede autorizada da MIDEA. Diante desse relato, e em face de não ter nenhum retorno da JG REFRIGERAÇÃO até o momento, solicito a intermediação da PROTESTE para que seja efetuada a manutenção do produto dentro da garantia da MIDEA (um ano), ou pela empresa indicada pela DUFRIO, com substituição de pecas originais (se for o caso) sem nenhum custo adicional para mim. Resguardando meu direito de que o serviço será feito sem nenhum custo financeiro durante a vigência dessa garantia (um ano). Anexo: Nota Fiscal, Manual do proprietário e recibo do pagamento da instalação.

Olá Obrigada pela sua mensagem. Nosso prazo de retorno é de no máximo 48hs úteis, Atenciosamente Patricia M Medeiros e Carvalho Analista de Vendas B2B 11 2123-2690 [email protected] Diante todo o cenário amplamente divulgado sobre a pandemia do COVID-19, informamos que estamos com equipe reduzida em todos os canais de atendimento, o que poderá acarretar inclusive em atrasos em nossos retornos e entregas. Contamos com sua compreensão. -- Atenciosamente Patricia M Medeiros e Carvalho Analista de Vendas B2B 11 2123-2690 [email protected] Diante todo o cenário amplamente divulgado sobre a pandemia do COVID-19, informamos que estamos com equipe reduzida em todos os canais de atendimento, o que poderá acarretar inclusive em atrasos em nossos retornos e entregas. Contamos com sua compreensão.

Olá Obrigada pela sua mensagem. Nosso prazo de retorno é de no máximo 48hs úteis, Atenciosamente Patricia M Medeiros e Carvalho Analista de Vendas B2B 11 2123-2690 [email protected] Diante todo o cenário amplamente divulgado sobre a pandemia do COVID-19, informamos que estamos com equipe reduzida em todos os canais de atendimento, o que poderá acarretar inclusive em atrasos em nossos retornos e entregas. Contamos com sua compreensão. -- Segue o orçamento para sua aprovação '‹Fico no aguardo do seu retorno! Até mais! Atenciosamente Patricia M Medeiros e Carvalho Analista de Vendas B2B 11 2123-2690 [email protected] Diante todo o cenário amplamente divulgado sobre a pandemia do COVID-19, informamos que estamos com equipe reduzida em todos os canais de atendimento, o que poderá acarretar inclusive em atrasos em nossos retornos e entregas. Contamos com sua compreensão.