Pagamento efetuado e não identificado pelo o Banco Santander

Prezados; No dia 02/02/2021, ás 09:30:44 na central de atendimento ao cliente do Banco RCI Brasil SA, através do tel 4004 9898, no qual solicitei um boleto de antecipação da data de vencimento de 19/02/2021, do contrato nº 20031845033, para ser pago em 02/02/2021 para obter desconto, e após receber foi pago ás 11:55:06. No dia 03/03/2021 quando fui realizar o mesmo processo fui informado que o pagamento referente ao mês anterior estava em aberto e após realizar vários contatos com a central e banco, com protocolo de nº 00960910, 00976704, 113726339, 114220777, e E-MAIL enviados para [email protected], [email protected], e [email protected], e até agora não solucionaram o meu problema. O Banco Santander informa que não tem como identificar a origem do pagamento e só cobranças todos os dias, já enviei o boleto que recebi e comprovante de pagamento mais o registro do BO-21-02257, mas a central e o sac do banco informa que não tem como identificar o destinatário do pagamento. Estou tendo transtorno com as cobranças diárias. Preciso de uma solução pois os meus compromissos com a financeira já há muito tempo foram sempre em dias. Assim solicito o estorno do valor pago de R$ 682,00. Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente Nilton

Prezados, Em resposta a demanda registrada sob o protocolo 114341094, esclarecemos que com base nos documentos encaminhados (comprovante de pagamento e boleto), verificamos que o título em questão não pertence a Financeira e que o pagamento efetuado foi direcionado a outro Cedente/Beneficiário, sem saldo para devolução. Restou comprovado que se trata de fraude externa, sem qualquer responsabilidade do Santander no evento, motivo pelo qual não achamos impossibilitados de efetuar o ressarcimento. Ressaltamos que: Para pagamento de parcela ou quitação de contrato somente podem ser realizadas por boleto bancário e que o Santander Financiamentos disponibiliza lâminas para pagamento mediante solicitação do cliente, apenas pelo telefone da nossa central (4004-9898 ou 0800 722 9898) e através do nosso portal www.bancorci.com.br Entrou em vigor as cobranças registradas, onde os dados do beneficiário e pagador [nome e CPF/ CNPJ] serão informados automaticamente pelo sistema (CIP) no ato do pagamento, ficando sob responsabilidade do sacado a verificação e conferencia do pagamento do beneficiário e pagador final do crédito, antes de efetuar o pagamento. Trata-se de golpe externo, ocorrido fora do ambiente bancário. O Banco Santander não tem responsabilidade sobre a emissão/recebimento/impressãoagamento do boleto falso, contrato 20031845033. Efetuamos a pesquisa em nosso sistema e não consta passagem do cliente em nossa Central. Tentamos contato com cliente, sem exito. Enviamos SMS e e-mail, solicitando retorno no telefone 0800 726 0322 de segunda a sexta-feira das 08h às 22h, e aos sábados das 9h às 14h, exceto feriados. Atenciosamente. [cid:[email protected]] 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.