Pedido não recebido mas com status de entregue e Conta no Mercado Livre suspensa

Fiz uma compra de um notebook na loja oficial da Lenovo no Mercado Livre, 4/ 5 dias antes do prazo previsto para a entrega recebi um e-mail da loja me informando que a transportadora(DirectLog) havia confirmado que tinha sido feita a entrega, porém não recebi absolutamente nada, entrei em contato com o Mercado Livre para reclamar, abri a reclamação (sob o n°5063380488), houveram dois prazos para resposta, sendo hoje, dia 29/03/2021 o último deles para saber a quem foi feita essa entrega, porém acordei com dois e-mails do Mercado Livre, um informando que minhas contas (Mercado Livre/Pago) foram suspensas definitivamente, sob a alegação de descumprimento da cláusula 10- Sanções e outro que tinha resposta sobre minha reclamação, mas que não pude lê por causa da suspensão, recorri Eno inicio da noite recebi uma resposta a meu questionamento do porquê e a nova resposta foi que eu descumpri a Cláusula 7 (Compra Garantida), já uma outra resposta diferente da inicial. Bom, eu já estava sendo lesado pelo fato do produto que eu paguei ter, em tese, sido entregue a outra pessoa, porque eu nem sei se realmente foi entregue, pra completar, tem ainda mais essa. Eu paguei quase 3 mil e não recebi o produto e eu que sou suspenso e punido ? Também tem a quantia do Mercado Pago, que também foi bloqueada, como assim? Ineficiência total! Se não resolverem meu problema tomarei as medidas cabíveis legalmente com a Justiça, já que minha idoneidade, seriedade e caráter foram postos à prova. Eu quero que seja resolvido o mais rápido possível, sem mais. O golpista aqui não sou eu, gostaria que fossem eficientes assim para bloquear anúncios e contas de fraudadores, como o que eu denunciei e nada foi feito e continua ativo na plataforma.

Olá Jackson como vai ? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 102405520 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em seg., 29 de mar. de 2021 às 20:31, escreveu:

Reforço mais uma vez, verifiquei na nota fiscal que meu nome estava incompleto, em vez de Jackson Souza de Jesus, estava apenas 'Jackson Souza', e também não havia o nome do bairro, prontamente entrei em contato com o vendedor afim de evitar transtornos futuros, eu não faço idéia de como esse nome ficou "Jackson Souza" sem o 'De Jesus'. No dia seguinte a isso (5 dias antes do prazo previsto para a entrega) a transportadora informa que já entregou? A quem? Onde estão os documentos comprobatórios dessa entrega? Porque o Mercado Livre não me solicitou comprovação documental para confirmar a veracidade de tudo que estou dizendo?? Onde está o documento com os dados do recebedor? É só verificar os portais de reclamação que veremos um monte de situação semelhante, respeitem os direitos do consumidor.

E mais, não faço a menor questão de voltar a plataforma de vocês, pelo contrário, quero distância. Quero é o meu dinheiro de volta, tanto os quase 2 mil e 800 reais do notebook que comprei e não recebi, quanto os quase 400 reais que estavam no Mercado Pago. Vão me roubar? Porque é isso que estão tentando fazer.

Olá Jackson como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 102405520 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 30 de mar. de 2021 às 15:19, escreveu:

Olá Jackson como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 102405520 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 30 de mar. de 2021 às 16:38, escreveu:

O Mercado Livre preza pelo descaso com os clientes, isso sim, tão é notável a mensagem a baixo: Olá, Jackson! Entendemos que teve inconvenientes com sua compra do produto Notebook Lenovo Ultrafino Ideapad S145 Ryzen 5 8gb 1tb Linux. Vi que a reclamação #5063380488 que realizou em sua compra está encerrada . Sendo assim a mediação é a nossa última estância na plataforma e foi informado que não seria possível seguir com a cobertura do seu pagamento. Pedimos que mantenha contato como vendedor no "campo de mensagens" da sua compra. Sabemos que, com uma boa comunicação, vocês chegarão a um acordo. Desejo sucesso em suas próximas compras! Até mais. Emily Minha conta foi suspensa permanente, o que já invalida a sugestão "Pedimos que mantenha contato como vendedor no "campo de mensagens", evidencia também que o Mercado Livre tem noção do que está de fato acontecendo mas não faz nada "Entendemos que teve inconvenientes com sua compra". E deixa ainda mais claro a incompetência e o total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Olá Jackson como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 102509805- e 102405520 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 1 de abr. de 2021 às 06:39, escreveu:

Vou muito mal, vocês são os principais causadores disso. Diante de mais essa resposta automática e sem nenhum respeito ao problema do consumidor, informo que o Mercado Livre está tentando roubar meu dinheiro, é o que está acontecendo, se está agindo em conivência com a loja que não me entregou o produto, está junto sim! Os canais internos só servem para enrolar os clientes, e dar respostas arbitrárias.

Olá Jackson, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 102405520 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 1 de abr. de 2021 às 11:56, escreveu:

Tão é mentira que esse protocolo já foi encerrado e com mais uma resposta automática, para que fique claro o descaso total.

Olá Jackson, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 102405520 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 5 de abr. de 2021 às 14:44, escreveu:

Sério, vocês querem me vencer pelo cansaço, mas aí vai mais provas do descaso e desdenho por parte do Mercado Livre para/com o cliente.

Tamanha falta de respeito.

Olá Jackson, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 102405520. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Em ter., 6 de abr. de 2021 às 18:44, escreveu:

Mensagens pré automáticas, total descaso com a situação, insistência em narrativas sem nexo e quebra braço pra não resolver a situação, como fica claro no histórico. Só resolveram após reclamação no Consumidor.gov.br(Procon).