NÃO RECEBI MEU PRODUTO

Fiz uma compra de uma cama no site em 01/2021, apesar do prazo de entrega ser bastante extenso. Na data prevista para entrega (18/03/2021), não chegou, então entrei em contato pelo site, nos canais de atendimento, não me responderam. Consegui o contato da transportadora que informou que a mercadoria foi extraviada e pedi cancelamento, pois estou sem onde colocar minha filha para dormir, mas eles não aceitaram o cancelamento, dando negativa sem sequer justificar o porquê da recusa. Não têm e-mail que eu possa falar, não me dão retorno nem providências sobre a entrega ou sobre o cancelamento. Estou me sentindo extremamente enganada e numa situação em que sequer posso comprar em outro lugar, visto que não fizeram o cancelamento da compra.

Segue pedido de referência.

Bom dia Prezados. Segue em anexo resposta da reclamação CPTBR01238634-41, bem como os documentos comprobatórios. Att. [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=14NBBjQZeP-jlSesaiwGbeWgr8SoIy0C8andrevid=0B3Qol3OcvfxKWWhhNFV3Qm9OUlNBSnVpakVMTVNzTG1pajFnPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1_ct9P9MXosaav2IRDqtBt2LFWq_1rnOOandrevid=0B3Qol3OcvfxKTjJnMUZvK29YT3JVQTMzdGExbExCZTRla2h3PQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1x0hPinZn-4g9mgzxjHBVSFWQNw26YHr7andrevid=0B3Qol3OcvfxKU2gzVk9NTHpaL1I0cVV3b0F6dkRCL3k5NU1NPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1FhLP6_dDTXjGj7l6lS15qn8Ozz8x73tkandrevid=0B3Qol3OcvfxKeDF1cXplWExvWDlBZlNnSnVjeFpHR3NBd0NZPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1iabNzSyhnTtj-JC9c4CZF7fHb2seQY_pandrevid=0B3Qol3OcvfxKNFp2ZjBOTTJwUFlvOENDRXFXQ082MHRqQW9FPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1abUvpF2f7MWfhKoi_nPJfkwkczxZSdandrevid=0B3Qol3OcvfxKWDZoUnVUNTRGbnNaN1hYRmd6T2tsdGF5aXI0PQ] Aviso Legal 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não deve usar copiar ou divulgar as informações nela contida ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Este ambiente é monitorado"

Após muita insistência tive retorno do meu pedido de cancelamento, mas não da falta de respeito dos atendentes para comigo. De toda forma, agradeço o retorno. Finalizo aqui a reclamação quanto ao cancelamento da compra que por sua vez, após muitas tentativas, foi atendida.