Anhembi Morumbi EAD não entrega meu diploma

Terminei meu curso de Marketing em junho de 2020, disciplinas todas aprovadas e estou até hoje sem ter meu certificado de conclusão/diploma. Paguei para ter o adiantamento do certificado e nada. Sempre que entro em contato tenho que contar a mesma história e sempre tenho a mesma resposta: aguarde. Até quando? Por que essa demora? Tem muitas pessoas na mesma situação... já não sei mais o que fazer. Me sinto prejudicada pela faculdade, já que não posso fazer pós-graduação nenhuma sem o certificado de conclusão ou diploma, minha vida parou.